中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝你們給我來電，我感覺自己看到了希望，非常感謝你們工作人員！”今年1月，家住寧夏的鄭女士給江蘇省揚州市江都區(qū)市場監(jiān)管局武堅分局執(zhí)法人員發(fā)來微信消息。

原來，鄭女士在2023年9月通過某短視頻平臺購買了一把價值3.8萬元的古琴，使用1個多月開裂掉漆。鄭女士多次和商家及平臺溝通，要求退貨退款，均未達(dá)成一致。其間，她不僅到商家經(jīng)營地址當(dāng)面溝通，仍未解決。無奈之下，鄭女士撥打了“12315”服務(wù)熱線。

在接到平臺分流的工單后，分局執(zhí)法人員及時向鄭女士了解交易過程與具體訴求。在掌握相關(guān)證據(jù)后，執(zhí)法人員對商家進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)了解，鄭女士購買的古琴系手工琴，本身漆面就易出現(xiàn)紋路，且鄭女士生活在寧夏，可能因氣候干旱導(dǎo)致。執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)法規(guī)組織雙方調(diào)解，但商家拒絕。執(zhí)法人員多次聯(lián)系商家，普及《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識。最終，經(jīng)過不懈努力，雙方就古琴退貨退款事宜達(dá)成一致?！肮徘俚腻X商家已經(jīng)退給我了，謝謝你們的幫助！”2024年1月23日，鄭女士長達(dá)3個月的維權(quán)之路告一段落，收到退款后，她由衷地向執(zhí)法人員表示感謝。

今年以來，武堅分局已成功組織調(diào)解10余件，共計挽回消費者損失3.5萬余元。（江都區(qū)市場監(jiān)管局 唐俊禹 通訊員楊蕊）