商家誘導(dǎo)消費者在網(wǎng)購平臺充值

不久后

門店關(guān)門“跑路”

重慶市大渡口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

支持消費者以集體訴訟方式維權(quán)

近日

10名消費者拿到了退款

事件回顧：商家誘導(dǎo)消費者充值

消費者周女士告訴《中國消費者報》記者，2022年10月7日，她路過“薈美優(yōu)品”門店時，工作人員稱店里正在進行促銷，推廣“精品好物”App，消費者在App充值后，就可獲得平板電腦、手機、家電等贈品，充值金額還可在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用。周女士充值1.68萬元，獲得了1張消費卡及1部“榮耀70”手機。工作人員將1.68萬元中的1500元，以返現(xiàn)金額的形式轉(zhuǎn)到了淘寶“零錢”賬戶中。

工作人員告訴周女士，今后她既能在“精品好物”的自營商城頻道購物，也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購物，推薦商品頻道顯示有淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺。在電商平臺購物，需由門店客服人員在手機上進行轉(zhuǎn)款設(shè)置。2022年11月3日，周女士發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)門停業(yè)，所有人員都聯(lián)系不上。

消費者王女士也有同樣的遭遇。她在“精品好物”App充值1.28萬元后得到了1000元返現(xiàn)金額，贈品是1部“榮譽8平板電腦”。然而，王女士發(fā)現(xiàn)該平臺商品種類少、價格高、送貨不及時，充值費用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺消費。

周女士、王女士等10名消費者先后向大渡口區(qū)消委會投訴，涉及金額15.6萬元。

購物平臺無法現(xiàn)金支付

商家從中賺取中間差價

大渡口區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“精品好物”App是由廣西南寧穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)咨詢有限公司開發(fā)，有“自營商城”和“推薦商品”兩個頻道。2022年9月16日，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司授權(quán)重慶市大渡口區(qū)薈美家用電器服務(wù)部在重慶為“精品好物”的兩個頻道、品牌及廣告進行推廣，授權(quán)期間為2022年9月16日至2023年9月16日。

調(diào)查顯示，消費者在“精品好物”自營商城頻道購物并不能使用現(xiàn)金支付，須充值后由客服人員提供對應(yīng)的“兌換券”，消費者用“兌換券”付款。“精品好物”自營頻道上的商品并非穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司自有，消費者下單后，App自動生成訂貨單發(fā)給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家直接向消費者發(fā)貨，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司賺取中間差價。

另外，消費者充值換來的“兌換券”并不能在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺直接使用，當(dāng)消費者點擊這些電商平臺上的推薦商品后，“精品好物”App會自動代消費者領(lǐng)取商品優(yōu)惠券，然后跳轉(zhuǎn)到該商品實際經(jīng)營店鋪的頁面下單。穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司獲取成交額1%—5%的傭金。

法院審理認為

薈美家電服務(wù)部構(gòu)成欺詐

穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司向消費者退還余額

大渡口區(qū)消委會多次與薈美家電服務(wù)部、穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消費者以集體訴訟方式，將其訴至大渡口區(qū)人民法院，訴請法院判處解除消費者與兩被告的消費卡買賣合同，退還10名消費者充值費15.6萬元。

大渡口區(qū)消委會工作人員參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，稱消費者在“精品好物”App充值后并不能實現(xiàn)購物目的，其實體店“薈美優(yōu)品”很快便關(guān)門“跑路”，兩被告無法履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

被告穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司辯稱：

10名消費者是與薈美家電服務(wù)部建立的合同關(guān)系，且付款對象也是薈美家電服務(wù)部，與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司無關(guān)，因此10名消費者只能向薈美家電服務(wù)部主張權(quán)利。

法院審理認為，10名消費者充值后獲得“精品好物”App兌換券，其目的是未來消費的需要而將現(xiàn)金預(yù)付給穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司，從而獲得對穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司的債權(quán)，因此消費者與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司存在合同關(guān)系。薈美家電服務(wù)部在推銷“精品好物”App時，謊稱“消費卡”可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用，但實際并非如此，虛假宣傳導(dǎo)致消費者作出錯誤判斷，薈美家電服務(wù)部顯然對消費者構(gòu)成欺詐。薈美家電服務(wù)部在推介“精品好物”App過程中對消費者實施欺詐，即使如穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司所述系薈美家電服務(wù)部的自主行為，但其目的都是為了推介“精品好物”App完成受托工作，因此穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司應(yīng)為薈美家電服務(wù)部的欺詐行為負責(zé)。

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉文新