中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 李嘉）3月14日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會(huì)，發(fā)布2023年度全省消費(fèi)維權(quán)十大案例。

案例一：某蔬菜種植戶生產(chǎn)銷售含有國(guó)家禁用農(nóng)藥的白菜案

2023年6月，黔東南州天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)天柱縣鳳城街道的某蔬菜種植戶生產(chǎn)的白菜進(jìn)行監(jiān)督抽查，檢出禁止在蔬菜上使用的農(nóng)藥毒死蜱，含量為1.04mg/kg，不符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品中農(nóng)藥最大殘留限量》GB2763-2021規(guī)定。經(jīng)查，該種植戶在明知農(nóng)藥毒死蜱不得在白菜上使用的情況下，在大棚內(nèi)使用農(nóng)藥毒死蜱殺蟲(chóng)，并將白菜采摘進(jìn)行銷售。其行為觸犯了《刑法》《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的有關(guān)規(guī)定，涉嫌犯罪，天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依法移交司法機(jī)關(guān)處理。2023年12月，天柱縣人民法院公開(kāi)審理該種植戶生產(chǎn)、銷售含違禁農(nóng)藥白菜案件，被告人犯生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，判處有期徒刑六個(gè)月，緩刑一年，并處罰金人民幣1000元，沒(méi)收違法所得。

案例二：某影院公司強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買3D眼鏡案

2023年2月21日，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依舉報(bào)對(duì)貴陽(yáng)某影院公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)核查，該影院公司本該對(duì)購(gòu)買3D電影票的消費(fèi)者免費(fèi)提供3D眼鏡，卻在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)張貼告示“不提供免費(fèi)3D眼鏡，3D眼鏡需收費(fèi)”。經(jīng)調(diào)查，該影院公司共向購(gòu)買3D電影票的消費(fèi)者銷售3D眼鏡9723副，貨值金額共計(jì)4.87萬(wàn)元，違法所得2.45萬(wàn)元。該影院公司的行為違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品的違法行為，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令某影院公司改正違法行為，并處以罰款2萬(wàn)元。

案例三：某旅行社擅自變更旅游行程案

2023年7月至8月，黔西南州普安縣文體廣電旅游局收到對(duì)某旅行社的多起投訴，反映該旅行社在旅游行程中未征得旅游者同意擅自變更行程，損害了旅游者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實(shí)。該旅行社的行為違反了《旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成擅自變更旅游行程安排的違法行為，且嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，依據(jù)《旅游法》第一百條第一項(xiàng)的規(guī)定，普安縣文體廣電旅游局給予該旅行社罰款3萬(wàn)元的行政處罰，并責(zé)令其停業(yè)整頓。

案例四：祛斑不達(dá)效果 消協(xié)助力退款

2023年3月27日，消費(fèi)者李某到省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于2022年11月初通過(guò)線上購(gòu)買了價(jià)值398元的紋眉服務(wù)后，到線下指定的某店消費(fèi)時(shí)，該店工作人員不斷推銷祛斑產(chǎn)品，并且在推銷過(guò)程中宣稱“絕對(duì)能祛斑、肯定能祛斑”，李某便刷卡支付2.45萬(wàn)元，購(gòu)買了“紋眉+紋嘴唇”項(xiàng)目和祛斑項(xiàng)目。在該店祛斑后，李某面部出現(xiàn)大面積紅腫，進(jìn)行激光理療修復(fù)后，沒(méi)有達(dá)到該店宣稱的祛斑效果，雙方多次協(xié)商不成，李某遂向省消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家同意扣除紋眉項(xiàng)目等成本后退還消費(fèi)者8000元，消費(fèi)者表示接受。

案例五：某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法培訓(xùn)案

貴陽(yáng)市云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員于2023年10月開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于云巖區(qū)恒豐步行街四樓的某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)審批面向中小學(xué)生開(kāi)展書(shū)法繪畫(huà)培訓(xùn)，當(dāng)即責(zé)令其暫停培訓(xùn)，依法辦理審批手續(xù)。此后，云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)其未辦理審批仍在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)共有教職員工4人，招收培訓(xùn)學(xué)員35人，共收取培訓(xùn)費(fèi)用合計(jì)人民幣3.22萬(wàn)元，已完成消課培訓(xùn)費(fèi)用合計(jì)人民幣1.19萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)未經(jīng)審批開(kāi)展校外培訓(xùn)，違反《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》第十七條的規(guī)定，構(gòu)成擅自舉辦校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法行為。依據(jù)《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》十七條規(guī)定，云巖區(qū)教育局責(zé)令停止舉辦、退還所收費(fèi)用，并處以罰款1.19萬(wàn)元。

案例六：某公司加價(jià)收取停車費(fèi)用案

2023年6月22日，黔南州惠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，稱某公司不按公示標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。經(jīng)查，該公司對(duì)停車服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了公示，但在6月22日端午節(jié)當(dāng)天未按照公示價(jià)格收費(fèi)，自行按照30元/天的標(biāo)準(zhǔn)向多名消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)。經(jīng)核算，該公司多收金額為2448元。6月23日，該公司通過(guò)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼公告、查詢微信收款記錄等方式，聯(lián)系消費(fèi)者并清退多收費(fèi)用。該公司的行為違反《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第八條的規(guī)定，構(gòu)成在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收取費(fèi)用的違法行為。依據(jù)《價(jià)格法》第四十二條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，惠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司處以5000元罰款。

案例七：某加油站改變計(jì)量器具控制系統(tǒng)案

2023年4月7日，貴陽(yáng)市修文縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者反映加油機(jī)計(jì)量不足的投訴，執(zhí)法人員依法對(duì)某加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)核查，該加油站在用的6臺(tái)燃油加油機(jī)24把加油槍中，有18把加油槍對(duì)應(yīng)的9塊主板鉛封被更換。執(zhí)法人員將涉案9塊主板送監(jiān)控微處理器生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)論為“加油機(jī)主板中增加了不符合要求的控制系統(tǒng)電路”。經(jīng)查實(shí)，該加油站通過(guò)更換具有人為控制功能的計(jì)控主板操控燃油加油機(jī)，實(shí)施計(jì)量作弊，涉及加油數(shù)量為96611升，違法所得75.10萬(wàn)元。該加油站改變加油機(jī)控制系統(tǒng)的行為違反了《貴州省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十四條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成改變計(jì)量器具控制系統(tǒng)的違法行為。依據(jù)《貴州省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條的規(guī)定，修文縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒(méi)收涉案計(jì)控主板9塊、沒(méi)收違法所得75.1萬(wàn)元，并處罰款4.5萬(wàn)元，罰沒(méi)合計(jì)79.6萬(wàn)元。

案例八：某網(wǎng)店未公示生產(chǎn)許可信息案

2023年9月12日,六盤水市盤州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到線索，入駐某平臺(tái)的某網(wǎng)店，未公示《食品生產(chǎn)許可證》信息。經(jīng)核查，該店持有《食品生產(chǎn)許可證》，但未按規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主頁(yè)面顯著位置進(jìn)行公示。該網(wǎng)店的行為違反了《電子商務(wù)法》第十五條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未在其從事的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主頁(yè)面顯著位置持續(xù)公示與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息的違法行為，盤州市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《電子商務(wù)法》第七十六條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定，處以1000元罰款。

案例九：瓷磚消費(fèi)引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年2月，消費(fèi)者張某某在黔西南州興義市某店下單訂購(gòu)3萬(wàn)余元的瓷磚用于家庭室內(nèi)裝修。4月，張某某發(fā)現(xiàn)多處地板瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求賠償。該店認(rèn)為不存在質(zhì)量問(wèn)題，不予賠償。張某某投訴至州消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，瓷磚開(kāi)裂的主要原因是該款瓷磚屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高；該店未告知消費(fèi)者切割注意事項(xiàng)。經(jīng)調(diào)解，該店愿承擔(dān)未履行告知義務(wù)的責(zé)任，同意支付因瓷磚開(kāi)裂造成的維修費(fèi)用2000元，并賠償張某某1萬(wàn)元。

案例十：消費(fèi)者就餐受傷 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年7月2日，黔南州荔波縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到徐某投訴，稱其在荔波縣美食街某餐廳消費(fèi)時(shí)，因餐廳未及時(shí)清理地上的嘔吐物，導(dǎo)致踩到后摔倒，后來(lái)到醫(yī)院接受治療。經(jīng)縣消協(xié)核實(shí)，投訴屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償徐某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)元。