中國質量新聞網訊 與消費者簽訂《汽車保養(yǎng)套餐》合同并收費保養(yǎng)費用后，長期關門不履行保養(yǎng)義務且拒不退費，近日，重慶市涪陵區(qū)消費者權益保護委員會以支持集體訴訟的方式捍衛(wèi)11名汽車消費者的合法權益。

2023年9月以來，涪陵區(qū)消委陸續(xù)收到多名消費者對重慶某汽車銷售服務有限公司因關門停業(yè)無法履行汽車保養(yǎng)合同且拒不退費的投訴。工作人員深入調查發(fā)現，該汽車銷售服務有限公司與消費者簽訂《汽車保養(yǎng)套餐》合同后，于2023年7月無故關門停業(yè)，導致多名消費者無法按照之前合同約定進行汽車保養(yǎng)，已構成違約責任。涪陵區(qū)消委會根據消費者的請求，多次要求銷售公司履行保養(yǎng)義務，或者退還消費者購買汽車保養(yǎng)的相關費用，均未果。

為保護消費者的合法權益，2023年12月，涪陵區(qū)消委會根據重慶市消委《支持消費者集體訴訟工作導則（試行）》的工作要求，決定接受11名消費者的委托，以集體訴訟的方式將該汽車銷售服務有限公司起訴至涪陵區(qū)人民法院。訴訟過程中，涪陵區(qū)消委會以支持起訴人的方式，全程與消費者溝通，提供訴訟程序指導，積極收集證據，并參與法院庭審。

2024年3月，涪陵區(qū)人民法院依照法律規(guī)定，一審判決11名消費者與該汽車銷售服務有限公司解除汽車保養(yǎng)合同關系，并判決該汽車銷售服務有限公司向消費者退還已收取的汽車保養(yǎng)費17185元。（文光輝 付欣）