中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)期間，廣西12315投訴舉報機構(gòu)依托投訴舉報熱線、平臺，保持投訴舉報渠道暢通、加強節(jié)假日值班值守、及時回應群眾訴求，認真做好消費者權(quán)益保護工作。2月10日至2月17日，全區(qū)共接收投訴舉報咨詢3314件。其中，投訴2470件，舉報832件，咨詢12件。

春節(jié)期間，投訴舉報問題主要集中在“食”“住”“娛”“行”等方面，包括食品、餐飲和住宿服務、文化娛樂和體育服務、停車服務等商品和服務領(lǐng)域，服務類投訴舉報量高于商品類，說明群眾對經(jīng)營者服務質(zhì)量要求逐步提高。從問題類別來看，主要涉及售后服務、食品安全、價格、質(zhì)量、合同等方面問題，呈現(xiàn)出以下特點。

一、出游需求顯著增加，旅游相關(guān)消費領(lǐng)域糾紛較為突出

群眾回家探親、外出旅游的需求旺盛，出游相關(guān)消費領(lǐng)域如住宿服務、停車服務等糾紛有所增加。全區(qū)共接收到住宿服務類投訴舉報474件，主要反映預訂的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符、酒店未按約定退費等問題。此外，小區(qū)、酒店、商場、景區(qū)等停車場的投訴舉報有137件，多為收費較高、未明碼標價等問題糾紛。

二、線下經(jīng)濟展現(xiàn)活力，線上經(jīng)營者售后服務有待提升

長假期間，線下消費投訴舉報量占比69.43%，線上消費投訴舉報量占比28.69%，廣西消費模式仍以線下為主。其中，食品、餐飲和住宿服務等消費領(lǐng)域引發(fā)糾紛較多，主要包括餐食中發(fā)現(xiàn)異物、變質(zhì)變味、就餐環(huán)境或工作人員衛(wèi)生情況不佳、收費不合理，預包裝食品過期等。線上消費投訴舉報主要以售后服務問題為主，包括預訂的住宿不能退款，網(wǎng)購商品送貨上門不及時等。

三、本地文娛活動豐富，電影院、游樂場投訴舉報相對集中

長假期間，各地文娛活動豐富多彩，文娛市場進一步釋放活力。越來越多的消費者選擇進入影院觀看“春節(jié)檔”電影，但部分電影院服務質(zhì)量欠佳導致消費者體驗差，而引發(fā)消費糾紛，如電影院不允許外帶食品、退票，未免費提供3D眼鏡。此外，成人、兒童游樂場所預付費后發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者未提供服務，會員充值退費困難等問題也給消費者帶來困擾。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派相應部門解決處理。（來源：廣西市場監(jiān)管局）