案例來源

2024年1月，周先生在某美容美發(fā)店消費時，服務員說他濕氣重，建議他拔個罐排個毒，價格就68元。周先生一聽價格不貴，就答應了，等到付賬的時候卻被告知是每個穴位68元，周先生共做了5個穴位，店員要求其支付340元。周先生覺得商家沒有明碼標價自己被騙了，于是向武進區(qū)消協(xié)湟里分會投訴，要求美容店退款。

處理過程及結果

接到周先生的投訴后，工作人員前往涉訴美容店現(xiàn)場了解情況，美容店負責人向工作人員出示其店內的價目表，價目表上明確標明有穴位排毒項目，原價是每個穴位198元，會員價是每個穴位68元。負責人解釋，店員在給客人服務前，均會告知其服務項目的價格，周先生所做項目除拔罐外，還要對每個穴位進行按摩。雖然周先生非會員，但為了拉攏顧客，店員給周先生做的是會員價。當時的服務員也辯稱其在給周先生服務前，明確告知了周先生服務項目是按穴位個數(shù)收費，且和周先生確認了穴位數(shù)量。

周先生則對此提出質疑，其表示穴位數(shù)量確實確認過，但沒有人說明是按穴位個數(shù)收費，服務員也沒有將價目表拿給他看，所以服務前他被誘導了，并不知曉該項目最終要花費340元，不然他也不會選擇做。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。工作人員指出，店方雖然在其價目表上標明了項目是按穴位數(shù)量收費，但其并未向消費者展示其價目表，且在告知消費者價格過程中未明確指出消費者實際需要支付價格，導致消費者產(chǎn)生誤解，從而引發(fā)糾紛。經(jīng)調解，美容店最終退還周先生272元，雙方達成和解。

簡要分析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”、第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限、等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。”

本案中商家雖然形式上做到了明碼標價，但在價格方面未履行全面告知義務，即店員在推銷服務項目時未真實全面告知消費者服務價格，讓消費者在不知情的情況下作出消費決定，以致多支付費用造成損失。

消費提醒

美容美發(fā)行業(yè)從業(yè)人員故意隱瞞相關信息，誤導客戶超額消費的情況屢見于報端，因此提醒廣大消費者：

一、要理性對待廣告宣傳，切勿盲目消費。接受服務前應先認真審查經(jīng)營資質和范圍，明確服務的內容、價格，必要時應以書面形式確認。付款時應注意審查收款對象主體，付款后立即要求對方出具正式的收款憑證，并保留好付款憑證。

二、如遭遇誘騙消費，應立即報警或向市場監(jiān)管部門投訴，利用公安或市場監(jiān)管部門的調查或協(xié)調明確實際經(jīng)營主體，確定追償對象，為進一步維權提供便利。（來源：武進區(qū)消協(xié)湟里分會 常州市消保委）