臨近春節(jié)假期，黃金首飾銷售迎來旺季，隨之而來的市場上“一口價”黃金飾品銷售引發(fā)的糾紛也逐漸增多，不少消費者反映，一旦黃金飾品出現(xiàn)問題，在退換貨時才發(fā)現(xiàn)被商家“套路”了，到底是怎么回事呢？

近日，市市場監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于“一口價”黃金首飾誤導消費的投訴。

消費者劉女士反映，她在市區(qū)某金店購買了一款2355元的黃金吊墜，回到家拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)標有克重的標簽被人為地折疊起來，2000多元購買的黃金吊墜僅有2.69克，算下來每克近900元，等再回金店找銷售人員協(xié)商退貨時，該金店以當時已告知“一口價”黃金不是按克售賣為理由不肯退貨。

接訴后，市市場監(jiān)督管理局工作人員前往該金店進行調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)該店將“以克計價”的黃金飾品與“以件計價”的黃金飾品混柜售賣，導致消費者一時間難以分清。經(jīng)了解，劉女士換購的這個吊墜屬于“一口價”工藝黃金飾品，相比按克重計價的黃金單價會更高，商品標簽上未標明重量，僅標明了黃金飾品名稱、價格等相關(guān)信息。劉女士表示不了解“一口價”黃金飾品，當時只是覺得款式好看才購買，況且買的時候也沒告知這是“一口價”黃金飾品，且柜臺內(nèi)該黃金飾品的展示面上根本看不到標示的克重。

在了解相關(guān)情況后，工作人員依法依規(guī)組織調(diào)解，并要求該店進行整改，要求其應(yīng)設(shè)置“一口價”黃金專柜，并在專柜上放置標識，將“一口價”黃金的優(yōu)缺點注明，明示換購規(guī)則和計價方式，保障消費者的基本權(quán)益。最終，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，消費者劉女士支付一定的加工費，換購了同等價格的“以克計價”黃金飾品。

“一口價”黃金飾品科普

“一口價”黃金飾品，即不按照產(chǎn)品的克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。區(qū)別于傳統(tǒng)“以克計價”黃金飾品的素金工藝，“一口價”黃金飾品在款式設(shè)計與制造工藝上要更加精致，一般多為3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝。從某種程度上講，較高的利潤使得“一口價”黃金成為商家重點推銷的對象。

前不久，市市場監(jiān)督管理局、市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“一口價”黃金飾品經(jīng)營行為的提示函》，提醒各黃金飾品經(jīng)營者要規(guī)范黃金飾品經(jīng)營行為，其中對消費者提出的關(guān)于商品克重等信息詢問，要作出真實明確的答復。商家售賣“一口價”黃金飾品并無不妥，也有顧客愿意為精致的造型溢價買單，但是消費者有權(quán)知道其購買黃金的克重。銷售人員向消費者推薦商品時，應(yīng)當主動詳細告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)。

在此，市市場監(jiān)督管理局特別提醒廣大消費者，在購買黃金飾品時，一定要全面了解黃金品牌、克重、含金量等核心信息，分清“按件計價”還是“按克計價”，一字之差，當心掉坑。同時，也應(yīng)詳細了解商家換購規(guī)則，警惕銷售話術(shù)，對于商家的口頭承諾一定要求其書面標明，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，或撥打12315熱線投訴舉報，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。