年關(guān)將近，黃金珠寶飾品消費(fèi)進(jìn)入高峰，由于黃金珠寶飾品有一定的特殊性，目前黃金飾品未納入國(guó)家“三包”產(chǎn)品目錄，消費(fèi)者在退換貨過(guò)程中遇到不少問(wèn)題，但商家不能以此作為擋箭牌來(lái)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近日，消費(fèi)者韋女士在柳州市某黃金珠寶飾品店消費(fèi)2750元購(gòu)買(mǎi)了一條黃金項(xiàng)鏈，后佩戴時(shí)項(xiàng)鏈發(fā)生斷裂，韋女士向商家反映，商家表示可以幫其從外地調(diào)貨一條同款項(xiàng)鏈，但需支付磨損費(fèi)才能換貨，韋女士不同意，提出退貨退款遭到拒絕。雙方協(xié)商無(wú)果，韋女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。目前，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已為消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決。

在此，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶飾品時(shí)切記要擦亮雙眼、保持清醒、做到四要：一要“選商家”，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的正規(guī)商場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店，以防售后無(wú)門(mén)。二要“問(wèn)清楚”，充分了解商品的規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說(shuō)明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)和計(jì)價(jià)方式等，以防后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。三要“看仔細(xì)”，消費(fèi)者在選購(gòu)黃金珠寶飾品時(shí)，一定要仔細(xì)查看飾品是否存在部件松動(dòng)、瑕疵等情況，減少商品出現(xiàn)問(wèn)題的概率。四要“記下來(lái)”，在購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，同時(shí)在發(fā)票上注明飾品的相關(guān)信息，對(duì)于商家的口頭承諾，要求以書(shū)面形式進(jìn)行明確，并在票據(jù)上加蓋公章。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線(xiàn)或登錄全國(guó)12315平臺(tái)http://www.12315.cn、通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。