案情簡(jiǎn)介

近日，消費(fèi)者陳先生到某全屋定制品牌訂購(gòu)櫥柜，發(fā)現(xiàn)商家正在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，陳先生看了款式、價(jià)格后十分心動(dòng)，便當(dāng)場(chǎng)下單支付了2萬(wàn)元預(yù)收款，訂購(gòu)的是商家2.0厚度的柜子門(mén)板。誰(shuí)知等商家與陳先生聯(lián)系測(cè)量下單時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)商家提供的是1.8厚度的門(mén)板，而非之前約定的2.0厚度。陳先生多次找商家反映問(wèn)題，要求退款被拒。因雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，陳先生便找到無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

梁溪區(qū)消保委接到消費(fèi)者投訴后，立即與雙方取得了聯(lián)系了解情況。陳先生表示自己一直向商家要求的就是厚度2.0的板材，商家也沒(méi)有明確告知自己訂購(gòu)的門(mén)板厚度為1.8，所以要求商家退款。商家解釋由于陳先生參與了促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)板厚度就是1.8規(guī)格的，若要選擇2.0厚度門(mén)板則無(wú)法享受促銷(xiāo)價(jià)，但商家也表示考慮到確實(shí)在銷(xiāo)售單上沒(méi)有注明門(mén)板厚度，愿意通過(guò)梁溪區(qū)消保委的協(xié)調(diào)積極與陳先生溝通解決問(wèn)題。

經(jīng)梁溪區(qū)消保委工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終協(xié)商一致達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家退還消費(fèi)者1萬(wàn)元，剩余的款項(xiàng)陳先生可在商家的小程序APP中購(gòu)買(mǎi)其他商品，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意，調(diào)解成功。

法條索引

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。  

消費(fèi)提示

梁溪區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具類(lèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）貨比三家，理性消費(fèi)。消費(fèi)者可以對(duì)同類(lèi)型商家進(jìn)行橫向比較，選擇信譽(yù)好、市場(chǎng)認(rèn)可度高的商家，理性選擇，切忌貪圖便宜選擇不正規(guī)的廠商，以免遇到消費(fèi)糾紛。

（二）細(xì)化合同，及時(shí)溝通。消費(fèi)者可以將自己的定制需要在合同中約定明確，將家具的材料、顏色、尺寸、質(zhì)保時(shí)間及違約責(zé)任等內(nèi)容寫(xiě)入合同，與經(jīng)營(yíng)者多溝通，及時(shí)表達(dá)需求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（三）保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。在定制家具安裝交付過(guò)程中，消費(fèi)者要進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收，不留隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下，可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

（來(lái)源：無(wú)錫消保委 梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）