近日

有消費(fèi)者向

上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會反映

杉德支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展有限公司

發(fā)行的斯瑪特卡

在過期后收取較高的管理費(fèi)

如果辦理延期

還要再繳納一筆手續(xù)費(fèi)

且只能前往線下網(wǎng)店辦理

給消費(fèi)者帶來很多不便

預(yù)付卡過期后

發(fā)卡機(jī)構(gòu)還要收取管理費(fèi)？

記者了解到，針對多用途預(yù)付卡過期的情況，一部分消費(fèi)者表示自己通常會在預(yù)付卡過期前及時用掉；還有一些消費(fèi)者表示知道預(yù)付卡過期后可以延期，卻一直未去處理；但大部分消費(fèi)者并不了解預(yù)付卡過期后需要收取手續(xù)費(fèi)的情況。

松江區(qū)消保委表示，有關(guān)單用途預(yù)付卡的投訴，多集中在商家跑路、店鋪更換、價格虛高等方面，而類似斯瑪特卡等多用途預(yù)付卡的投訴則集中在使用限制、卡片過期“管理費(fèi)”等方面。部分消費(fèi)者在預(yù)付卡過期時，一開始未曾聯(lián)系預(yù)付卡發(fā)行方，當(dāng)想去申請延期時，卻發(fā)現(xiàn)申請方式繁瑣、時間成本很高。

據(jù)介紹，2012年11月1日《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》正式施行，規(guī)定了發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向購卡人公示、提供預(yù)付卡章程或簽訂協(xié)議。其中，應(yīng)當(dāng)包括預(yù)付卡發(fā)行、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)向用戶收取一定金額的延期費(fèi)用。因?yàn)楦哳~的卡片過期管理費(fèi)，消費(fèi)者在遇到過期時會選擇盡早進(jìn)行延期，可是操作繁瑣、辦理不便的延期方式卻又給消費(fèi)者造成了極大困擾。

辦理延期只能通過線下網(wǎng)點(diǎn)？

消保委多次致電后客服“改口”

線上也能延

松江區(qū)消保委多次以消費(fèi)者的身份致電杉德公司客服人員詢問關(guān)于卡片過期后的處理方法，客服人員均表示需要前來線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行延期操作。該官方APP在線客服也稱，需要攜帶卡片至當(dāng)?shù)仄眲?wù)中心辦理延期，且溫馨提示“因我司卡片為內(nèi)置芯片卡，所以無法通過網(wǎng)上、電話、微信等方式辦理續(xù)期或轉(zhuǎn)出到銀行卡、支付寶等，只能就近去線下網(wǎng)點(diǎn)通過柜面專用設(shè)備才能辦理”。

松江區(qū)消保委質(zhì)疑

之前多次咨詢時

杉德公司客服人員為何不告知

可以通過APP和手機(jī)進(jìn)行延期操作

為何在系統(tǒng)自動回復(fù)中

也明確告知無法進(jìn)行線上延期

客服人員也表示以線下辦理延期為主

其余不做解釋

對這些疑問

松江區(qū)消保委表示將持續(xù)關(guān)注