案情簡(jiǎn)介

2023年11月，市民吳先生向江陰市消保委臨港分會(huì)反映，其有一個(gè)12.3克的黃金戒指變形了，本來(lái)打算去某金店修整一下，營(yíng)業(yè)員說(shuō)不能修，并“貼心”為其提供以舊換新服務(wù)，在營(yíng)業(yè)員推薦下吳先生滿心歡喜的挑選了一款標(biāo)價(jià)5712元的黃金戒指。但回去稱重發(fā)現(xiàn)新戒指只有5.5克，吳先生感覺(jué)自己受到了欺騙，希望金店退還差價(jià)或者歸還其舊戒指。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到消費(fèi)者反映的問(wèn)題后，臨港分會(huì)工作人員立即聯(lián)系金店了解情況。金店工作人員表示吳先生的舊戒指是按當(dāng)日金價(jià)稱重回收的，新的戒指是按照工藝品價(jià)格一口價(jià)賣的（標(biāo)價(jià)5712元，不按克重銷售）。吳先生認(rèn)為營(yíng)業(yè)員沒(méi)有明確告知其更換的戒指是一口價(jià)黃金，希望金店退還其舊戒指。

臨港分會(huì)工作人員指出，消費(fèi)者享有知情權(quán)，消費(fèi)者前來(lái)?yè)Q購(gòu)戒指，商家應(yīng)該和消費(fèi)者講清楚克重黃金和一口價(jià)黃金的區(qū)別，由消費(fèi)者自行決定換購(gòu)哪種。

最終經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者退回?fù)Q購(gòu)的戒指，消費(fèi)者支付商家一定的一口價(jià)黃金折舊費(fèi)，由于消費(fèi)者的舊戒指已被商家回收后處理，消費(fèi)者可至商家處挑選相應(yīng)克重的舊金。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。  

本案中商家售賣“一口價(jià)”黃金飾品并無(wú)不妥，也有顧客愿意為了精致的造型溢價(jià)買單，但是消費(fèi)者有權(quán)知道其購(gòu)買黃金的克重，商家也因做好提醒工作，不應(yīng)為了售賣一口價(jià)黃金刻意隱瞞黃金克重。

消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買黃金飾品時(shí)應(yīng)注意重量、含量等重要信息。購(gòu)買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，并核對(duì)是否與實(shí)物信息一致。