中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年，青海省消協(xié)牢記全心全意為消費(fèi)者服務(wù)宗旨，積極督促全省各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，正確錄入消費(fèi)者投訴信息，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)布2023年全省各級(jí)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。

2023年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3117件，受理率100%。解決2653件，解決率為85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失331.2萬(wàn)余元。其中，受理加倍賠償案件38件，加倍賠償金額5萬(wàn)余元。較去年同期相比，投訴量、挽回經(jīng)濟(jì)損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升，分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。

經(jīng)分析投訴數(shù)據(jù)得出，商品類(lèi)投訴較多集中于食品類(lèi)、交通工具類(lèi)方面，共占商品類(lèi)投訴量的50%。服務(wù)類(lèi)投訴較多集中于住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)方面，共占服務(wù)類(lèi)投訴量的67.7%。主要問(wèn)題表現(xiàn)為：一是部分家用電子電器產(chǎn)品存在質(zhì)量不高，易發(fā)生故障，售后服務(wù)差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質(zhì)、過(guò)期、有異物等質(zhì)量問(wèn)題。如預(yù)包裝食品過(guò)期、外賣(mài)食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況。三是經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同多存在加重消費(fèi)者義務(wù)、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款。如室內(nèi)裝修合同中未約定明確的工程完工交付時(shí)間、經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任條款等。

為此，青海省消協(xié)提出針對(duì)性建議：一是相關(guān)行政部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)商品質(zhì)量、格式合同使用及價(jià)格的監(jiān)督檢查力度，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。二是全省各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)宣傳教育方式方法，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的普法教育。三是各地政府、行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)互通，協(xié)同共治，突出各方優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)有關(guān)工作。

2024年，青海省消協(xié)將不斷加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)橋梁和紐帶作用，進(jìn)一步協(xié)調(diào)和引入專(zhuān)業(yè)人士、司法力量、行政執(zhí)法等各方力量，建立健全跨省、跨區(qū)域、跨行業(yè)消費(fèi)糾紛快速化解機(jī)制，全力推動(dòng)全省消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

 （供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）