原本想請個(gè)保姆減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)

沒想到

一保姆病毒感染

一保姆不辭而別

消費(fèi)者向經(jīng)營者申請解除合同

退還預(yù)付款

他們卻說：不能退錢只能換？

2023年12月

深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者

與深圳金管家生活服務(wù)有限公司

（以下簡稱金管家公司）

服務(wù)合同糾紛一案

獲得法院的終審判決！

判決解除

金管家公司與消費(fèi)者

簽訂的服務(wù)合同

并向消費(fèi)者退還預(yù)付款

共15750元及利息！

案件的前因后果是什么？

法院判決的依據(jù)是什么？

一起來看看

提供的保姆接連不合格

消費(fèi)者對經(jīng)營者失去信心

2022年11月1日，消費(fèi)者與金管家公司簽署了《聘請家庭服務(wù)員中介協(xié)議書》，約定：服務(wù)期限為2022年11月1日至2026年4月30日，保險(xiǎn)費(fèi)1750元，服務(wù)費(fèi)12000元，服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn) 6000 元。

同日，按照金管家公司法定代表人的要求，消費(fèi)者向法定代表人支付寶賬戶支付了服務(wù)費(fèi)12000元、保姆首月部分工資 2000 元、保險(xiǎn)費(fèi) 1750 元，合計(jì)15750元。

金管家公司提供的第一位保姆，自2022年10月30日開始試用，消費(fèi)者自行出資給保姆進(jìn)行身體檢查。醫(yī)院檢查報(bào)告顯示，該保姆感染了幽門螺旋桿菌病毒，其自認(rèn)為不適宜繼續(xù)擔(dān)任家庭保姆一職，在11月3日提出離開回家治療。

隨后，金管家公司提供了第二位保姆，在11月3日下午來到消費(fèi)者家里開始試用，但該保姆在11月4日清晨6時(shí)許留下紙條就自行離開。消費(fèi)者認(rèn)為保姆在家里人睡覺的過程中不辭而別，對家里及嬰兒的人身財(cái)產(chǎn)造成極大的安全隱患。

經(jīng)營者拒絕解除合同

消費(fèi)者解除合同難

2022年11月4日，消費(fèi)者立即與金管家公司工作人員溝通退款問題，消費(fèi)者認(rèn)為金管家公司提供的家政服務(wù)存在嚴(yán)重的瑕疵和人身財(cái)產(chǎn)安全隱患，金管家公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，消費(fèi)者有權(quán)立即解除合同并要求金管家公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。

但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒絕退款。

經(jīng)營者與消費(fèi)者無法達(dá)成一致

消費(fèi)者委托深圳市消委會(huì)支持起訴

消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴并反映情況，經(jīng)過多次調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營者均無法達(dá)成一致。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

為此，深圳市消委會(huì)正式接受消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向金管家公司提起訴訟，請求金管家公司向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

人民法院支持消費(fèi)者訴訟請求

消費(fèi)者勝訴并對深圳市消委會(huì)表示感謝

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，鑒于金管家公司主要的合同義務(wù)是為消費(fèi)者提供合格的服務(wù)人員，且涉案合同具有一定的人身依附性，現(xiàn)消費(fèi)者作為守約方以起訴的形式明確表示合同履行已經(jīng)沒有信任基礎(chǔ)，主張解除涉案合同，有事實(shí)依據(jù)。

故確認(rèn)涉案合同于消費(fèi)者在微信聊天向金管家公司員工表示要求解除合同之日，即2022年11月4日解除，并判決金管家公司向消費(fèi)者退還服務(wù)費(fèi)12000元、保姆首月部分工資2000元、保險(xiǎn)費(fèi)1750元共15750元及利息。

金管家公司不服一審判決，提起上訴。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為涉案合同作為家政服務(wù)合同，本身具備較強(qiáng)的人身依附性，能否繼續(xù)履約不僅要考慮提供服務(wù)方能否繼續(xù)為接受服務(wù)方提供服務(wù)，更需要考慮服務(wù)接受方對于提供方是否喪失信任基礎(chǔ)，是否有繼續(xù)履行的意愿。

消費(fèi)者已舉證金管家公司存在違約行為并起訴主張解除雙方簽訂的服務(wù)合同，且金管家公司已經(jīng)在一審答辯狀、二審上訴狀中自認(rèn)在履約過程中存在過錯(cuò)，可見消費(fèi)者作為家政服務(wù)接受方明顯已喪失對金管家公司的信任基礎(chǔ)，一審據(jù)此認(rèn)定雙方簽訂的合同已經(jīng)不具備可以履行的基礎(chǔ)并判令解除，并無不當(dāng)。

二審法院判決金管家公司的上訴請求不成立，維持原判。消費(fèi)者收到勝訴判決，對深圳市消委會(huì)的工作予以肯定及感謝。

鵬貝貝

自2017年以來，深圳市消委會(huì)開展支持起訴工作已連續(xù)六年多，共支持307名消費(fèi)者對129家不法經(jīng)營者提起訴訟。

其中，34宗案件調(diào)解成功，119宗案件勝訴判決，7宗案件申報(bào)債權(quán)，2宗案件被刑事立案，25宗案件等待開庭，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)近80萬元。

今后，深圳市消委會(huì)

將在現(xiàn)有工作模式的基礎(chǔ)上

結(jié)合2024年1月1日實(shí)施的

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

賦予的新職責(zé)

繼續(xù)開展支持消費(fèi)者起訴工作

推動(dòng)深圳市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

來源：深圳市消委會(huì)