中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著心理健康咨詢(xún)消費(fèi)需求不斷增加，心理健康行業(yè)也得到了迅速發(fā)展，但由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務(wù)效果無(wú)界定標(biāo)準(zhǔn)等因素，容易發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。為避免消費(fèi)者落入心理咨詢(xún)服務(wù)消費(fèi)陷阱，保護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益，廣東省肇慶市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：謹(jǐn)防“心理服務(wù)”消費(fèi)陷阱！

一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

目前市內(nèi)各大醫(yī)院設(shè)有精神科或心理咨詢(xún)科，醫(yī)生資質(zhì)較高，專(zhuān)業(yè)較有保障，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇醫(yī)院心理咨詢(xún)門(mén)診。消費(fèi)者如不愿去醫(yī)院咨詢(xún)，可選擇省內(nèi)面向社會(huì)公眾提供心理援助服務(wù)的高校心理學(xué)院或者心理健康中心。消費(fèi)者可通過(guò)廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)公布的《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》進(jìn)行查詢(xún)和咨詢(xún)。消費(fèi)者應(yīng)慎重選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)心理咨詢(xún)服務(wù)，當(dāng)對(duì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意或發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可能因跨地區(qū)導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)困難。

二、注意了解心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)信用信息。

目前，一些培訓(xùn)發(fā)證機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員技能培訓(xùn)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一。消費(fèi)者在面對(duì)這些“專(zhuān)業(yè)證書(shū)”的宣傳時(shí)要保持一定的警惕，切勿輕信；如確需選擇社會(huì)化的心理咨詢(xún)服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的信用信息，可通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢(xún)、了解該心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，或因違法行為被行政處罰或提起訴訟等。對(duì)于存在不良信用信息的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，建議慎重考慮。選擇心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)時(shí)還應(yīng)當(dāng)事先了解機(jī)構(gòu)口碑評(píng)價(jià)、實(shí)際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對(duì)客戶(hù)隱私保護(hù)情況，盡量先體驗(yàn)后消費(fèi)。

三、增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

心理咨詢(xún)服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費(fèi)者在繳納預(yù)付費(fèi)用時(shí)要注意繳付對(duì)象是機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，還要考量面臨服務(wù)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期、要求退費(fèi)難的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)合理評(píng)估消費(fèi)需求、優(yōu)惠折扣和風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)，避免大金額充值；建議消費(fèi)者盡量選擇按時(shí)按次支付咨詢(xún)費(fèi)用，或者在付款前通過(guò)正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款計(jì)算方式等；避免一次性繳納高額或長(zhǎng)期服務(wù)費(fèi)，降低資金損失風(fēng)險(xiǎn)。辦卡后要盡快消費(fèi)，并及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，避免長(zhǎng)時(shí)間閑置后經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)問(wèn)題不知情，錯(cuò)過(guò)維權(quán)時(shí)機(jī)。

四、注意索要并保存好消費(fèi)憑證。

有效的消費(fèi)憑證是消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)最重要的證據(jù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)心理咨詢(xún)服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有異常情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315或12345政務(wù)服務(wù)熱線向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)，或直接向有關(guān)行政部門(mén)反映。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，還可以到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。（供稿：廣東省肇慶市市場(chǎng)監(jiān)管局）