中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，安徽省巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局烔煬所高度重視投訴舉報(bào)工作，依托12345、12315平臺(tái)，結(jié)合投訴舉報(bào)信，線下電話現(xiàn)場(chǎng)投訴等形式，全力做好消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作。

依法受理，快速處理。按照規(guī)定的程序和時(shí)限受理投訴舉報(bào)，執(zhí)法人員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，組織調(diào)解，做到每一件投訴舉報(bào)處理得及時(shí)、有效，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

按時(shí)反饋，做好答復(fù)。在投訴舉報(bào)處理過程中始終堅(jiān)持服務(wù)群眾的宗旨，堅(jiān)持執(zhí)法為民，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，及時(shí)把檢查情況和處理情況反饋到投訴當(dāng)事人。

宣傳普法，積極引導(dǎo)。通過微信群、培訓(xùn)、約談等方式，普及食品、藥品、價(jià)格、廣告宣傳等方面的法律法規(guī)，不斷提高各經(jīng)營(yíng)主體守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

截至目前，該所共受理投訴舉報(bào)109件，根據(jù)投訴舉報(bào)線索立案查處10件，辦結(jié)率達(dá)100%。下一步，該所將繼續(xù)創(chuàng)新方式方法，提升監(jiān)管效能，提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。（項(xiàng)勇）