案情簡介

消費者朱先生在2023年9月5日提到了自己花費80多萬購買的新車，9月底開車時發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有不明異響，10月6日到4S店檢查，售后服務(wù)人員反饋為前排出風(fēng)口異響，并進(jìn)行維修。10月7日用車途中又發(fā)現(xiàn)車內(nèi)不明異響，遂于10月14日再次來到4S店，經(jīng)售后檢查發(fā)現(xiàn)該問題系車內(nèi)頂棚氛圍燈出現(xiàn)松動導(dǎo)致，給出的處理意見是更換車內(nèi)頂棚。消費者認(rèn)為車輛購置才月余便多次出現(xiàn)異響問題，且更換頂棚會產(chǎn)生對應(yīng)的維修記錄，會使該車輛在二手車市場價值貶損，要求4S店給予一定金額的賠償。4S店認(rèn)為僅僅是車頂內(nèi)飾板整體更換，不會對車輛有結(jié)構(gòu)性損傷，不存在貶值賠償問題，但愿意基于客戶關(guān)懷給予消費者1000元工時券，雙方對賠償金額有爭議，消費者投訴至合肥市消保委。

處理結(jié)果及過程

合肥市消保委接到投訴后，于11月2日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，并邀請了市律協(xié)民事專業(yè)委員會委員、安徽端維律師事務(wù)所黃曉燕律師參加調(diào)解。

黃律師表示，目前雙方對車輛貶值損失的有無、金額存在很大分歧，車輛因本身質(zhì)量問題產(chǎn)生維修，該維修是否必然產(chǎn)生車輛貶損或者說折舊損失是決定是否支付賠償金或者說補償金的關(guān)鍵。需要說明的是，我國現(xiàn)行法律法規(guī)及司法解釋并未對車輛貶值損失進(jìn)行規(guī)定，司法實踐中車輛貶值損失的認(rèn)定需要經(jīng)過專門評估機(jī)構(gòu)評估鑒定，方可作為原告主張損失的依據(jù)。

在消保委和黃曉燕律師近1個半小時的調(diào)解下，王先生和4S店各作出一定的讓步，4S店表示同意在之前承諾的金額基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向廠家總部申請更大讓步，爭取最大程度保障王先生的權(quán)益。11月6日雙方已協(xié)商一致達(dá)成和解。

消費提示

合肥市消保委指出，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》是解決汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題的法律底線，鼓勵經(jīng)營者在處理質(zhì)量問題糾紛時做出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的承諾，4S店應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)品牌價值，尤其對于售后中頻繁出現(xiàn)的共性問題，在新車交付PDI檢測時應(yīng)對共性問題進(jìn)行檢查，避免交付后短時間出現(xiàn)問題。同時提醒消費者在提新車時應(yīng)注意如下幾點：

01

外觀檢查，包括車身漆面、車輪、車門、車窗、燈光、底盤和發(fā)動機(jī)艙等，注意觀察是否有劃痕、凹陷、改動、顏色不匹配等問題。

02

內(nèi)飾檢查，包括座椅、儀表盤、中控系統(tǒng)、空調(diào)、導(dǎo)航系統(tǒng)等。測試各個按鈕和開關(guān)是否正常工作，觀察是否有磨損、污漬或其他損傷。  

03

功能檢查，啟動車輛，主要是觀察車輛各部分功能是否正常。包括燈具、各種電子儀表、雨刷、轉(zhuǎn)向桿、儀表盤等。

04

檢查隨車證件（合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說明書、購車發(fā)票、核對車輛銘牌）。（來源：合肥市消保委）