基本案情

2023年7月，常州市武進(jìn)區(qū)消協(xié)前黃分會接到張先生投訴，反映其在外賣平臺某商家點了一份炒飯加2個荷包蛋，1個荷包蛋打包費(fèi)是0.5元，其付了1元的打包費(fèi)，收到餐食后，其發(fā)現(xiàn)實際2個荷包蛋裝在一個餐盒內(nèi)，故向消協(xié)投訴商家多收取打包費(fèi)。

處理過程

工作人員接到投訴后，前往該商家開展現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)調(diào)查該商家確實存在違規(guī)收取打包費(fèi)的情況，工作人員跟商家負(fù)責(zé)人告知張先生訴求以后，商家主動退回多收取的打包費(fèi)，并聯(lián)系外賣平臺對打包費(fèi)用重新設(shè)置。

簡要點評

本案中，張先生在點外賣時支付了每份菜品的打包費(fèi)，但商家并未將每份菜品分別打包，商家過度收取打包費(fèi)的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，可能涉嫌變相強(qiáng)制消費(fèi)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。商家在外賣打包費(fèi)上應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，而不是強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的打包費(fèi)用。

消費(fèi)提醒

當(dāng)今社會生活節(jié)奏快，外賣已成為很多人生活的一部分。消費(fèi)者下單時，往往會關(guān)注紅包、滿減等優(yōu)惠，而不太計較打包費(fèi)用。部分外賣平臺商家的外賣包裝費(fèi)，藏有不少貓膩，不合理收取打包費(fèi)，消費(fèi)者的寬容會助長一些商家放縱自己的不誠信行為，廣大消費(fèi)者在購買外賣時應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)訂單詳情的核對，對物品和服務(wù)進(jìn)行清點確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)商家過度包裝或未包裝也收費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以直接與外賣商家聯(lián)系，或向外賣平臺投訴，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)督管理部門投訴，要求商家退還多收取的包裝費(fèi)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。對于這一點，需要消費(fèi)者跟外賣商家“較真”，不能因為金額不高或投訴成本的問題，選擇默默承受損失。（來源：常州市消保委）