2023年的“雙十一”活動已經(jīng)開始，各大電商平臺和商家紛紛推出各種優(yōu)惠活動：預(yù)售、滿減、補貼、優(yōu)惠券、付定金……面對各種“花式促銷”，為保障消費者的合法權(quán)益，浙江省德清縣市場監(jiān)管局、德清縣消保委提醒您：切勿盲目跟風(fēng)，牢記科學(xué)理性消費。

抵擋低價誘惑，理性購買勿跟風(fēng)

每到“雙十一”購物季，各大商家紛紛亮出“全年低價”“巨惠特賣”等促銷承諾，也存在部分商家先提價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，誤導(dǎo)消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，不要輕易被低價優(yōu)惠所迷惑，盲目沖動購買自己不需要的東西，造成浪費。可關(guān)注平時的銷售價格，與促銷價格進行對比，看看是否真的實惠，防范虛假折扣。

了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金要慎重

“雙十一”期間，商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不少商家通過預(yù)付定金等方式售賣商品，標注的產(chǎn)品到手價僅為商家疊加各類消費券后的預(yù)估所得。消費者要提前詳細了解商家促銷規(guī)則，應(yīng)看清其使用條件、范圍、方法和期限等，詳細了解商品介紹、贈品信息、發(fā)貨時間、退換貨規(guī)則等，對于不明之處應(yīng)及時向商家或平臺客服咨詢，同時，要慎重繳納“定金”，不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買，“定金”是不予退還額。消費者在下單前，要詳細了解定金及尾款支付規(guī)則、時間、退還條件，切勿沖動支付定金。

選擇正規(guī)平臺，直播帶貨細挑選

由于直播帶貨的實時性、互動性、生動性，直播帶貨這一銷售模式越來越受到消費者的青睞。除了電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺、小紅書等社交平臺也加入到今年的“雙十一”直播帶貨的大軍。但直播帶貨容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問題。消費者選擇直播購物的，要盡量選擇資質(zhì)全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接，不盲目追捧頭部主播、網(wǎng)紅明星的直播間，在觀看直播購物的過程中，不要輕信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品所誘導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等真實信息，不要盲目跟風(fēng)購買。

價保服務(wù)真不錯，時限規(guī)則要看清

目前，部分電商平臺或商家推出了價格保護服務(wù)。價格保護是指消費者在購買一件商品后，在規(guī)定的時限內(nèi)，所購買的商品如出現(xiàn)降價的情形，購買此商品的消費者可以根據(jù)價保的規(guī)則向平臺或商家申請補齊差價，系統(tǒng)會根據(jù)保價規(guī)則計算商品的差價并進行補差。需要提醒的是，保價服務(wù)有其詳細規(guī)則，其時限7、15天不等。消費者在購買商品前要仔細查閱相應(yīng)的價格保護規(guī)則或通過客服咨詢，問清價格保護承諾。

商品退換需注意，七天規(guī)則莫延遲

不少消費者沒有退換貨習(xí)慣，買到問題商品后，因其價值不大、退換貨繁瑣，于是不退不換。但這也會縱容部分不良商家有選擇性地出售假冒偽劣商品給無退換貨習(xí)慣的消費者。如果買到假冒偽劣商品，要積極退換貨，可以選擇購買運費險和快遞上門取件服務(wù)，既免去了發(fā)快遞的繁瑣，又可避免部分商家有選擇性地發(fā)貨；抵制主觀惡意退換貨，當(dāng)前大部分電商平臺包括商家提供了七天無理由退貨，若消費者所購商品已經(jīng)影響到二次銷售，建議不要退換貨，可以選擇二手轉(zhuǎn)賣等方式進行處理。當(dāng)前電商經(jīng)濟競爭激烈，存在內(nèi)卷的情況，電商平臺和商家面臨的成本控制壓力巨大，消費者也應(yīng)理解商家，理性退換貨，緩解商家成本壓力增加的情況。

保留購物憑證，依法及時維權(quán)

消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)購憑證、發(fā)貨清單等資料，對促銷承諾、直播畫面、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等信息可進行截圖或錄屏，主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備發(fā)生消費糾紛時使用。作為消費維權(quán)的證據(jù)。消費者收到商品時，要仔細驗貨，確認貨品完好無損，遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時同商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的12345熱線向相關(guān)部門投訴舉報。