中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省新興縣消費者委員會牢固樹立“堅持以人民為中心”的消費維權(quán)服務(wù)發(fā)展理念，全面履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的職能，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)理念，積極開展消費教育引導(dǎo)，強化商品服務(wù)監(jiān)督，建立完善基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，高效處理消費投訴，切實維護消費者合法權(quán)益，積極營造良好的消費環(huán)境。新興縣消費者委員會在消費維權(quán)工作上一直走在全市前列，2023年，共受理12345、12315投訴件共1003件，為消費者挽回經(jīng)濟損失56萬元，全部在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

創(chuàng)新消費維權(quán)新模式，增強社會共治推動力。一是開通大型商超、農(nóng)貿(mào)市場等企業(yè)的消費維權(quán)直通車，其中有11個“ODR”企業(yè)上線12315平臺，并建立“一會兩站”及“五進”消費維權(quán)服務(wù)站293個、對企業(yè)集中進行上門專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，有效提高消費投訴處結(jié)效率。二是大力引導(dǎo)經(jīng)營者積極參與“放心消費粵行動”活動，實行線上與線下指導(dǎo)規(guī)范相結(jié)合。截至目前，共創(chuàng)建“經(jīng)營者放心消費承諾單位”212家，“線下無理由退貨承諾店”166家，每年超額完成任務(wù)，已為消費者線下無理由退貨2.3萬元，  

開展消費維權(quán)宣傳，提高群眾維權(quán)意識。一是2023年“提振消費信心”年主題，利用“3·15”、老年人消費教育等活動，開展消費維權(quán)知識普及宣傳，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者增強安全意識、提升維權(quán)能力。全縣開展現(xiàn)場消費教育引導(dǎo)活動28場次，發(fā)布消費警示23余條，創(chuàng)建“消費教育基地”1個。二是注重媒體宣傳。編寫了《消費維權(quán)工作簡報》共100期，并把為消費者維權(quán)的典型案例積極向新聞媒體投稿，先后刊登了50多篇次文章，每年縣消委會多次接受縣廣播電視臺的有關(guān)消費維權(quán)采訪，通過多方面的消費維權(quán)宣傳，大大增強了群眾維權(quán)信心。

約談企業(yè)，促進行業(yè)自律 。針對消費維權(quán)新動向和新問題，通過日常投訴數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)消費維權(quán)從事后調(diào)解、調(diào)處向事前防范、規(guī)避，事中控制、引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。2023年初，縣消委會約談了涉嫌侵權(quán)變相強制租售3D眼鏡等不合規(guī)經(jīng)營行為的4家影院，通過約談，縣消委會進一步明確了經(jīng)營者是維護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，做好相關(guān)投訴處理工作。

接下來，新興縣消委會將進一步強化消費維權(quán)、宣傳引導(dǎo)，為全縣廣大消費者營造一個更加安全、放心的消費環(huán)境。

（供稿：廣東省云浮市新興縣消費者委員會）