廣東一宗“霸王條款”消費民事公益訴訟獲法院支持

企業(yè)承諾整改并保證不再出現(xiàn)類似條款

□ 本報記者 王 越

因在企業(yè)App上的購買協(xié)議中出現(xiàn)“承擔最大的賠償不超過當次服務單價的3倍”的不公平格式條款且拒不整改，一家家政公司在今年6月被廣東省消委會提起消費民事公益訴訟。近日，廣州市中級人民法院組織調(diào)解此案，在主審法官的主持下，被告企業(yè)主動與廣東省消委會達成調(diào)解協(xié)議：確認有關(guān)不公平格式條款無效；保證在未來所有和用戶或消費者有關(guān)的協(xié)議、規(guī)則中，除非法律有新的規(guī)定或變化，不得恢復或添加和訴訟請求中的不公平格式條款近似的條款或其他降低對消費者賠償責任、違約責任上限的條款；承擔本案產(chǎn)生的律師費。

去年下半年，廣東省消委會組織開展了“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動，經(jīng)廣泛監(jiān)督征集，確定典型“霸王條款”40條，其中該家政企業(yè)在其App上的購買協(xié)議中約定“財物損壞的賠償額：由于家庭服務存在很多不可預估的風險……對服務過程中由于意外導致的財物損失，若物品損失不在保險核保范圍或難以評估財物損失的價值，如須賠償，自營商家原則上對您承擔最大的賠償不超過當次服務單價的3倍”。該條款限制了消費者就超出“當次服務單價的3倍”部分損失金額進行索賠的權(quán)利，涉嫌損害消費者的求償權(quán)，減輕了企業(yè)自身賠償責任。

在發(fā)現(xiàn)企業(yè)不公平格式條款問題后，廣東省消委會通過溝通、發(fā)送《勸誡函》、發(fā)布公告、約談等多種方式進行監(jiān)督，但涉事企業(yè)始終未整改到位。廣東省消委會認為，該企業(yè)在家政服務市場中占領一定份額，其不公平格式條款影響范圍較大，不僅危及消費者的財產(chǎn)安全，損害眾多不特定消費者的求償權(quán)，同時還損害了社會公共利益。因此，在充分履行訴前相關(guān)職責的前提下，廣東省消委會依法向廣州市中級人民法院提起公益訴訟，請求法院判令該公司App中相關(guān)不公平合同格式條款無效并進行刪除，并承擔訴訟有關(guān)費用。隨后，涉事企業(yè)主動提出和解，雙方就有關(guān)訴求達成調(diào)解協(xié)議。目前相關(guān)不公平合同格式條款已經(jīng)刪除。

在此前開展的系列監(jiān)督工作中，廣東省消委會發(fā)現(xiàn)不少問題線索，反映互聯(lián)網(wǎng)“霸王條款”問題較為普遍，逐步成為新的消費侵權(quán)頑疾，同時不少企業(yè)經(jīng)消委會反復監(jiān)督才落實整改，個別企業(yè)甚至拒不整改，也反映出互聯(lián)網(wǎng)領域整體消費者權(quán)益保護意識有待增強。

本案作為廣東首宗“霸王條款”消費民事公益訴訟，不僅對拒不整改的企業(yè)進行震懾和懲戒，及時有效降低了損害消費者權(quán)益的風險，同時也有助于喚起全社會對互聯(lián)網(wǎng)領域“霸王條款”問題的重視，推動相關(guān)行業(yè)企業(yè)增強法治意識，維護公共利益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、維護市場秩序、弘揚公平正義。

與本案同時提起的還有另一宗涉及“霸王條款”消費的民事公益訴訟，目前法院已受理。廣東省消委會將繼續(xù)跟進公益訴訟案件進程，持續(xù)加強對互聯(lián)網(wǎng)領域侵害消費者合法權(quán)益問題的監(jiān)督，同時希望社會各界共同攜手，為凈化互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)，營造良好消費環(huán)境貢獻力量。

《中國質(zhì)量報》