中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好滿足消費(fèi)者合理需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，青海省各級(jí)消協(xié)組織始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，破問(wèn)題解難題，及時(shí)受理、妥善處理每一件消費(fèi)投訴。近日，青海省消協(xié)向社會(huì)發(fā)布全省消協(xié)組織第三季度投訴分析報(bào)告。

第三季度，青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴479件，解決410件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬(wàn)余元。其中，商品類投訴219件，占比45.7%；服務(wù)類投訴238件，占比49.7%；其他商品和服務(wù)類投訴22件，占比4.6%。投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)主要涉及住宿、餐飲、食品、燃料、家具等方面，主要表現(xiàn)為：一是住宿、餐飲問(wèn)題是生活社會(huì)服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。賓館住宿遭遇預(yù)定難取消、押金難退還、入住難辦理；酒席加收服務(wù)費(fèi)、押金不退還；酒（飯）店、小吃店存在餐具清潔消毒不徹底，未明碼標(biāo)價(jià)，超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。二是質(zhì)量問(wèn)題依舊是食品類投訴焦點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣的土特產(chǎn)食品涉嫌虛假宣傳、不符合食品安全要求；經(jīng)營(yíng)者售賣臨期食品未告知消費(fèi)者；售賣食品存在霉變、異物、過(guò)期等現(xiàn)象。三是燃料、家具問(wèn)題是日用商品類投訴重點(diǎn)。車輛在加油（氣）過(guò)程中計(jì)量不準(zhǔn)；工作人員失誤或網(wǎng)絡(luò)故障造成加錯(cuò)燃料油型、結(jié)算錯(cuò)誤；家具投訴多涉及付費(fèi)方案不能達(dá)成一致、附加費(fèi)用隱形增加、售后服務(wù)延遲等合同問(wèn)題。

青海省消協(xié)密切關(guān)注和分析消費(fèi)維權(quán)新情況、新問(wèn)題，研判消費(fèi)矛盾糾紛新趨勢(shì)，從主體責(zé)任、宣傳教育、法治建設(shè)等方面提出相關(guān)建議：一是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)和依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，全面提升商品和服務(wù)品質(zhì)，積極與消費(fèi)者溝通協(xié)商，主動(dòng)做好消費(fèi)糾紛快速和解。二是政府部門應(yīng)充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，協(xié)同各相關(guān)行政部門、行業(yè)組織共同探索消費(fèi)教育新方式方法，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)宣傳教育效果。三是各級(jí)消費(fèi)者組織應(yīng)切實(shí)站在消費(fèi)者角度，認(rèn)真研究分析消費(fèi)疑難問(wèn)題和根源，積極履行“參與立法立標(biāo)”工作職責(zé)，努力提高消費(fèi)維權(quán)法治化水平。

下一步，青海省消協(xié)將圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，研究解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“疑難雜癥”。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)和人員管理，督促各級(jí)消協(xié)組織及時(shí)受理、辦結(jié)、錄入消費(fèi)投訴案件，及時(shí)報(bào)送重大、突發(fā)消費(fèi)維權(quán)事件，不斷為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展尋找新思路、好辦法、實(shí)舉措。

（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）