深圳短視頻培訓(xùn)類投訴同比激增

深圳市消委會呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)

□ 許創(chuàng)業(yè)

近日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）公布深圳市短視頻培訓(xùn)類投訴情況，并建議消費(fèi)者理性消費(fèi)。

今年1~7月，深圳市及各區(qū)消委會收到短視頻培訓(xùn)投訴838宗，與2022年同期179宗相比增長368.16%。消費(fèi)者投訴主要反映短視頻培訓(xùn)存在虛假宣傳、退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量差、主體資質(zhì)混雜5類問題。

根據(jù)深圳市消委會公布的數(shù)據(jù)，虛假宣傳是短視頻培訓(xùn)投訴最突出問題。今年1~7月，有關(guān)虛假宣傳問題投訴達(dá)400宗，在短視頻培訓(xùn)類投訴中占比47.73%。在該類投訴中，商家主要通過夸大承諾培訓(xùn)收益，向消費(fèi)者灌輸短視頻輕松變現(xiàn)、快速變現(xiàn)理念，利用消費(fèi)者希望賺快錢的心理售賣課程。其中，有消費(fèi)者投訴稱，其通過某平臺鏈接進(jìn)入某直播間，在主播宣傳TikTok（抖音海外版）課程能夠讓學(xué)員輕松月入幾萬至幾十萬美元的洗腦式營銷下，當(dāng)場購入TikTok課程，待該消費(fèi)者恢復(fù)理性后要求退款時，遭到商家拒絕。

有關(guān)退費(fèi)難問題投訴121宗，占比14.44%。退費(fèi)難問題主要包括：商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現(xiàn)或拖延退款；消費(fèi)者申請退款時被不合理地扣除高額手續(xù)費(fèi)或違約金等費(fèi)用；商家約定的退費(fèi)條件過于嚴(yán)苛，比如試聽超過幾分鐘便無法退款等；在直播間等線上平臺購課后，對應(yīng)的經(jīng)營主體難以查找或無法聯(lián)系，給退費(fèi)造成阻礙。其中，消費(fèi)者于某直播間購買抖音漲粉帶貨課程并添加商家微信后，并未得到相應(yīng)的服務(wù)；消費(fèi)者在第三方課程平臺申請退費(fèi)，平臺以課程學(xué)習(xí)進(jìn)度超過5%為由不予退款。該消費(fèi)者投訴稱，購買課程時長僅有14分鐘，消費(fèi)者試聽幾分鐘便已超過學(xué)習(xí)進(jìn)度的5%。

有關(guān)誘導(dǎo)消費(fèi)類問題投訴117宗，占比13.96%。誘導(dǎo)消費(fèi)問題主要包括：商家收取學(xué)費(fèi)后，持續(xù)要求消費(fèi)者繳納流量推廣費(fèi)等費(fèi)用；商家誘導(dǎo)資金緊張的消費(fèi)者通過借貸、分期、信用卡等方式支付培訓(xùn)費(fèi)用；商家通過“只招10人”等話術(shù)虛構(gòu)課程稀缺性，引導(dǎo)消費(fèi)者沖動購課；商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下，誘導(dǎo)其購買課程。有消費(fèi)者投訴稱，其在支付2990元購買短視頻電商和剪輯課程后，未獲得相應(yīng)價值的課程，并被要求繼續(xù)支付29800元才能獲得賬號流量推廣。

有關(guān)教學(xué)質(zhì)量差投訴101宗，占比12.05%。教學(xué)質(zhì)量問題主要包括：在師資質(zhì)量方面，宣傳金牌講師親自授課未實(shí)現(xiàn)，授課老師經(jīng)驗、專業(yè)能力不足；在課程質(zhì)量方面，課程內(nèi)容與購買前介紹不一致，課程質(zhì)量堪憂；在教學(xué)支持方面，課程多為錄播視頻，售后無人為學(xué)員答疑解惑和持續(xù)輔導(dǎo)。有消費(fèi)者投訴稱，商家在直播間賣課時承諾由名師親自輔導(dǎo)學(xué)員，但實(shí)際授課時并非由該名師本人輔導(dǎo)學(xué)員。

有關(guān)主體資質(zhì)問題投訴99宗，占比11.81%。一方面，存在部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機(jī)構(gòu)課程，部分機(jī)構(gòu)被處罰后即注冊新公司、開通新賬號，致使消費(fèi)者無法投訴到準(zhǔn)確主體的情況。另一方面，有消費(fèi)者投訴商家超經(jīng)營許可范圍，無培訓(xùn)資質(zhì)辦學(xué)。其中，有消費(fèi)者集中投訴某傳媒公司，但經(jīng)深圳市消委會向該公司核實(shí)后得知，該公司從未開展相關(guān)培訓(xùn)，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議的公章系偽造。

深圳市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，隨著短視頻興起，越來越多的人希望通過短視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)短視頻制作、運(yùn)營、漲粉等方面的知識，提升個人技能，提高收入水平。然而，短視頻培訓(xùn)市場魚龍混雜難分辨、宣傳過度弄虛作假等問題依然突出。

深圳市消委會建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)注冊、誠信經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報名繳費(fèi)前應(yīng)核實(shí)經(jīng)營者主體信息，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等信用公示平臺核查其經(jīng)營狀況和許可經(jīng)營范圍、實(shí)際控制人征信情況，盡可能選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營年限較長的機(jī)構(gòu)。另外，短視頻變現(xiàn)并非易事，專業(yè)知識、實(shí)踐操作和時間積累缺一不可。消費(fèi)者需提升自身認(rèn)知，樹立正確的消費(fèi)觀念，謹(jǐn)慎辨別商家“3～5天見收益”“15天回本”“月收入保底1萬元”等收益承諾。對商家作出的培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面的利好承諾，建議通過書面合同予以確認(rèn)，勿輕信商家口頭宣傳。

《中國質(zhì)量報》