中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，保障轄區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益，甘肅省臨澤縣沙河鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展，多舉措高效處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，積極維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

強(qiáng)化日常監(jiān)管，防患于未然。結(jié)合食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等常態(tài)化監(jiān)管和各類專項(xiàng)檢查，要求經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，亮證經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守法，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。同時(shí)，積極查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格違法、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，從源頭上減少損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

堅(jiān)持快速排查，精準(zhǔn)分類處置。接到投訴舉報(bào)后，該市場(chǎng)監(jiān)管所嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限處理投訴舉報(bào)內(nèi)容，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效的核實(shí)處置。針對(duì)一般生活消費(fèi)類糾紛，著力做好調(diào)解工作；針對(duì)職業(yè)索賠人對(duì)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)瑕疵的投訴舉報(bào)，督促經(jīng)營(yíng)主體立即整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；針對(duì)投訴舉報(bào)處理中發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報(bào)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，快速處理。

加大宣傳力度，提升維權(quán)意識(shí)。以年報(bào)走訪、日常檢查為契機(jī)，在轄區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳彩頁(yè)、公示消費(fèi)投訴電話，有針對(duì)性地講解常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱以及對(duì)應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，以案說(shuō)法，積極為群眾普法，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，在各監(jiān)管群內(nèi)積極轉(zhuǎn)載法律法規(guī)、發(fā)布消費(fèi)警示、市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為典型案例等內(nèi)容，規(guī)避消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，減少非必要盲目投訴。

開(kāi)展示范創(chuàng)建，建立長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建是打通消費(fèi)堵點(diǎn)、暢通消費(fèi)渠道、塑優(yōu)消費(fèi)環(huán)境的重要措施，該市場(chǎng)監(jiān)管所突出抓好商場(chǎng)超市、商業(yè)街區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所的創(chuàng)建，引導(dǎo)健全完善商品質(zhì)量及食品安全管控、消費(fèi)維權(quán)、投訴公示等方面的制度措施。抓好食品、藥品、日用消費(fèi)品等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建，提升重點(diǎn)行業(yè)治理和規(guī)范管理水平。同時(shí)，組織創(chuàng)建單位開(kāi)展承諾踐諾，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到創(chuàng)建帶來(lái)的變化，共享創(chuàng)建成果。至目前，培育放心消費(fèi)示范單位558家。

今年以來(lái)，沙河鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所共處理“12315”投訴舉報(bào)、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)84件，辦結(jié)率100%，對(duì)9起投訴舉報(bào)進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案，開(kāi)展立案調(diào)查。下一步，該所將繼續(xù)踐行以消費(fèi)者為中心的工作理念，認(rèn)真履職，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為的打擊力度，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（通訊員 廖婷婷）