案例簡介

近日，消費(fèi)者賈女士（化姓）在抖音APP里看到新北區(qū)一美容院的“素顏眉”廣告非常心動，于是購買了398元的紋眉券前去做了紋眉。但是回家后仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)眉毛兩邊不對稱、高低不一，嚴(yán)重影響美觀，賈女士遂與商家溝通退款，商家稱以后期可以慢慢修復(fù)調(diào)整不予退款，眼看訴求落空了，賈女士撥通了市民熱線12345求助。

處理過程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)工作人員介入調(diào)查。經(jīng)查，美容院《營業(yè)執(zhí)照》上的經(jīng)營服務(wù)范圍為“美容”，且相關(guān)證照都齊全。美容院負(fù)責(zé)人告訴工作人員：“每個(gè)客人的臉型不同，三庭五眼比例不一樣，做出來的效果沒法和宣傳的圖片效果達(dá)到一致。且操作時(shí)會對眉毛組織造成輕微損傷，需要恢復(fù)時(shí)間，一般需2-4周才能恢復(fù)得較為自然，在此期間可以讓消費(fèi)者再前來補(bǔ)色或調(diào)整?！?/p>

一聽商家的解釋，賈女士肺都要?dú)庹?，她認(rèn)為商家完全是在逃避責(zé)任：1、紋之前，商家壓根沒說有什么不良后果，也沒說過沒法與宣傳效果一致的話；2、第一次紋眉都紋成了這樣，調(diào)整補(bǔ)色能改變什么。賈女士堅(jiān)決要求退款。

（商家宣傳廣告上的圖片）

雙方分歧太大，眼看調(diào)解陷入僵局。消協(xié)工作人員理清思路，認(rèn)識到是否在紋眉之前告知消費(fèi)者不良后果成為本案的關(guān)鍵。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家為了招攬生意，紋眉前夸大“素顏眉”效果，而對可能存在的不良反應(yīng)、不佳效果只字不提。

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰、明白的語言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)、全面的介紹和說明……”的規(guī)定，本案中，商家“避重就輕”推介服務(wù)，導(dǎo)致賈女士誤解誤判與商家達(dá)成買賣關(guān)系。因告知不明帶來的后果，理應(yīng)由商家承擔(dān)。

經(jīng)消協(xié)工作人員的批評教育，商家認(rèn)識到了自身問題。后經(jīng)調(diào)解，商家同意退款398元，消費(fèi)者后期眉毛修補(bǔ)調(diào)整的問題由其自行承擔(dān)，賈女士表示認(rèn)可，雙方達(dá)成一致。

新北消協(xié)提醒您

目前，短視頻已成為了很多商家推銷自己產(chǎn)品的方式，但是有些短視頻內(nèi)容魚目混珠，有些商家用低價(jià)或優(yōu)惠等噱頭一步步誘惑消費(fèi)者。

新北消協(xié)在此呼吁廣大經(jīng)營者，恪守法律底線，在合法、合理、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

同時(shí)提醒愛美女士，美容有風(fēng)險(xiǎn)，動刀需小心，即便是紋眉，它對人體表皮有一定創(chuàng)傷,處理不好也會存在傳染病和被感染的風(fēng)險(xiǎn)。因此大家要慎重選擇紋眉項(xiàng)目，事先查驗(yàn)對方證照是否齊全，紋前要簽訂詳細(xì)的書面協(xié)議，避免因責(zé)任不清造成糾紛，難以維權(quán)。（來源：常州新北消協(xié)）