中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了。”消費(fèi)者馮某激動地對安徽省郎溪縣飛鯉市場監(jiān)管所的工作人員說，“本來以為解決二手車買賣消費(fèi)糾紛要耗時(shí)耗力，沒想到你們效率這么快，成功將車輛退還，挽回了我7萬元經(jīng)濟(jì)損失?！?/span>

據(jù)悉，郎溪縣市場監(jiān)管局堅(jiān)持群眾利益無小事，立足監(jiān)管職能，積極受理調(diào)處群眾反映的各類消費(fèi)投訴，規(guī)范辦理流程，提高處置效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作。

充分依托全國12315平臺，及時(shí)受理消費(fèi)投訴。進(jìn)一步將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，在各基層市場監(jiān)管所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為群眾提供更加便捷高效的維權(quán)服務(wù)。充分利用微信等即時(shí)通訊工具，為消費(fèi)者直接提供在線解決服務(wù)，使消費(fèi)者不出門即可與經(jīng)營者“直接表達(dá)訴求”，著力推動消費(fèi)糾紛源頭化解，確保做到“事事有回音，件件有結(jié)果”。

堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正的原則，真情服務(wù)、高效處理，用心、用情處理消費(fèi)者投訴。能現(xiàn)場調(diào)解的盡量現(xiàn)場調(diào)解，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解法律法規(guī)，打好“感情牌”，讓雙方當(dāng)事人化“調(diào)解”為“和解”，最終握手言和。今年以來，該局調(diào)處線上線下消費(fèi)者投訴200余件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。（徐森林）