案情簡介

消費者孫女士今年新購了房屋準備裝修，選擇了華士某家具公司，實地參觀過后，覺得該公司展示的柜子樣式不錯，遂與商家簽訂合同定制了整屋柜子，并支付了90%的貨款64000元，但施工進度完成一半時，商家又向?qū)O女士索要材料費用，否則不再繼續(xù)施工。孫女士認為，合同中并未約定該筆款項，認為商家收費不合理，遂向江陰市消保委華士分會求助。

處理過程和結(jié)果

華士分會工作人員接到投訴后，立即與商家聯(lián)系了解具體情況。商家表示先前確實與孫女士簽訂了合同，孫女士也按照合同約定先行支付了90%的貨款64000元，但在實際施工過程中，因為工作人員對工程量核算不到位，在施工過半后發(fā)現(xiàn)若全部施工完畢商家會產(chǎn)生嚴重的虧損，故想與消費者協(xié)商再出一部分費用，讓商家不至于虧本。

華士分會工作人員指出，既然商家與消費者簽訂了合同，就應(yīng)該按照約定履行義務(wù)，商家不應(yīng)把自己的錯誤讓消費者買單。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意按合同繼續(xù)幫孫女士完成施工。孫女士對此表示滿意。

案例分析

根據(jù)《民法典》第五百零九條規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。 

本案中，商家自己核算成本錯誤，不應(yīng)該把過錯轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，讓消費者買單。商家應(yīng)該誠信經(jīng)營，按合同約定履行義務(wù)。（來源：江陰消保委）