中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）近日，一批消費(fèi)者分別向重慶市消委會(huì)、北碚區(qū)消委會(huì)贈(zèng)送了“支持起訴省心維權(quán)、心系群眾擔(dān)當(dāng)作為”錦旗和感謝信。有了集體訴訟撐腰，重慶權(quán)益受損的消費(fèi)者可以站出來(lái)，勇敢地維護(hù)自己的權(quán)益。

日前，重慶市北碚區(qū)雨宸理發(fā)店限制消費(fèi)者利用卡內(nèi)充值金進(jìn)行消費(fèi)、拖延甚至拒絕履行服務(wù)義務(wù)、頻繁要求再充值、亂扣費(fèi)、拒絕退費(fèi)等行為，使消費(fèi)者難以接受。自2020年7月至2022年12月，北碚區(qū)消委會(huì)共受理了50余名消費(fèi)者投訴，涉及金額數(shù)十萬(wàn)元。北碚區(qū)消委會(huì)前后組織了多次調(diào)解無(wú)果后，支持消費(fèi)者以集體訴訟方式，將雨宸理發(fā)店起訴至北碚區(qū)人民法院。北碚區(qū)法院一審認(rèn)定該理發(fā)店構(gòu)成根本違約和預(yù)期違約，判處理發(fā)店向消費(fèi)者退還預(yù)付款余額。該理發(fā)店不服一審判決，向重慶市第一中級(jí)人民法院提起上訴，重慶市消委會(huì)、北碚區(qū)消委會(huì)聯(lián)合支持消費(fèi)者二審應(yīng)訴，重慶市第一中級(jí)人民法院作出維持原判的終審判決。二審判決生效后，雨宸理發(fā)店依然不退款，重慶市消委會(huì)、北碚區(qū)消委會(huì)再度挺身而出，支持消費(fèi)者向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，最終迫使經(jīng)營(yíng)者退還了消費(fèi)者的預(yù)付款6.8萬(wàn)多元。

這個(gè)抗?fàn)幣c勝利的過(guò)程中，發(fā)生了三個(gè)讓消費(fèi)者感動(dòng)不已的細(xì)節(jié)：

一是消委會(huì)支持集體訴訟，讓消費(fèi)者維權(quán)特別省心。不同消費(fèi)者所遇情況略有不同、錢(qián)款追討難、單個(gè)消費(fèi)者想要通過(guò)法律手段追討錢(qián)款耗時(shí)耗力耗錢(qián)，往往得不償失。消委會(huì)通過(guò)集體訴訟的方式，能夠聯(lián)合更多受害者的力量，將維權(quán)之路走下去。

二是無(wú)償支持起訴，全程都沒(méi)讓消費(fèi)者花一分錢(qián)。北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的公職律師，在一審、二審、強(qiáng)制執(zhí)行期間，無(wú)償為消費(fèi)者寫(xiě)訴狀，指導(dǎo)取證、立案，出庭，并幫助消費(fèi)者申請(qǐng)執(zhí)行。期間，這些工作人員未收取一分錢(qián)費(fèi)用，也未收取任何好處，上心細(xì)心并支持鼓勵(lì)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者很感動(dòng)，也很安心。

三是消委會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管局在支持過(guò)程中，頂住了壓力。在陪同消費(fèi)者一起開(kāi)庭的時(shí)候，消委會(huì)負(fù)責(zé)人等工作人員遭到無(wú)情恐嚇。所有工作人員都頂住了威脅，依舊給予消費(fèi)者堅(jiān)強(qiáng)支持和鼓勵(lì)，堅(jiān)定了消費(fèi)者要將這個(gè)官司打下去的決心。