使用掃碼點(diǎn)餐

在未告知消費(fèi)者的情況下

自動(dòng)收取餐位費(fèi)

消費(fèi)者該如何維權(quán)？

一起來看看下面的案例吧

案例簡(jiǎn)介

眼下，“掃碼點(diǎn)餐”已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個(gè)規(guī)定動(dòng)作。于商家來說，既能節(jié)省人工成本，又能提高點(diǎn)餐速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得；而于消費(fèi)者而言，由于掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到菜品、價(jià)格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇。

然而，在近期的投訴中，浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)點(diǎn)餐系統(tǒng)直接生成的餐位費(fèi)投訴不斷，消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐后會(huì)發(fā)現(xiàn)被系統(tǒng)自動(dòng)收取了餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、調(diào)料費(fèi)等等附加收費(fèi)，這筆費(fèi)用事先不明確告知，掃碼點(diǎn)餐時(shí)由系統(tǒng)直接生成，十分“霸道”。

消保委在此提醒消費(fèi)者

小心

你可能被多收錢了！

近期，浦東新區(qū)消保委收到消費(fèi)者包先生的投訴，包先生反映與朋友一行九人去某火鍋店用餐，火鍋店在未告知消費(fèi)者存在餐位費(fèi)的情況下收取9個(gè)人的餐位費(fèi)共計(jì)54元，且包先生表示其中只有1人使用調(diào)料，與商家溝通是否可以退款，遭到商家拒絕，包先生轉(zhuǎn)而尋求消保委的幫助要求退款。

處理過程及結(jié)果

受理投訴后，消保委工作人員與該火鍋店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)人表示點(diǎn)餐系統(tǒng)內(nèi)有收費(fèi)提示，明碼實(shí)價(jià)，客人點(diǎn)餐后，還會(huì)拿單子給客人核對(duì)。關(guān)于餐位費(fèi)具體包含的內(nèi)容，負(fù)責(zé)人表示：“包含了調(diào)料費(fèi)及餐具使用費(fèi)，客人問的時(shí)候，我們都會(huì)向客人說明?！贬槍?duì)包先生反映的投訴內(nèi)容，經(jīng)營者也表示可以退還其余8位未使用調(diào)料的餐位費(fèi)共計(jì)48元。包先生表示滿意。

消費(fèi)提醒

該起案例并非個(gè)例，通過投訴，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)很多餐廳對(duì)餐位費(fèi)的解釋非常混亂，有的商家解釋稱，餐位費(fèi)包括米飯；有的解釋除了米飯，還包括紙巾及一次性餐具費(fèi)用；有的解釋包括茶水費(fèi)和餐具使用費(fèi)；有的商家一面宣稱茶水、小吃免費(fèi)，一面又以餐位費(fèi)的名義暗中收費(fèi)。由于這筆費(fèi)用數(shù)額不高，很多消費(fèi)者也并不在意，雖然金額不大，但長久以往聚沙成塔，這筆金額會(huì)相當(dāng)可觀；此外，這種行為也是實(shí)實(shí)在在對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)的侵犯。

上海市消保委在今年3·15期間開展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個(gè)人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會(huì)同市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場(chǎng)景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實(shí)提升餐飲行業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)水平。

此外，今年6月，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局共同啟動(dòng)“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”，針對(duì)個(gè)人信息“過度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”等問題，分階段、分重點(diǎn)、分領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

浦東新區(qū)消保委在此提醒廣大從事餐飲行業(yè)的商家，要深刻總結(jié)、反思，通過“掃碼點(diǎn)單”這一件小事，既要充分保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，又要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要“便捷”更要“邊界”，“花好桃好”的優(yōu)惠不如明明白白的消費(fèi)。（來源：浦東新區(qū)消保委）