案情簡介

2023年8月，江陰市消保委徐霞客分會接到了市民高先生的投訴，高先生稱他在徐霞客鎮(zhèn)一家門窗公司訂購了門窗并支付了全部費用，然而該公司卻遲遲不安裝，也不退錢，以各種理由推脫，高先生希望徐霞客分會能幫助他退款。

處理過程和結(jié)果

徐霞客分會接訴后第一時間前往該公司調(diào)查。該門窗公司負責人稱他們并沒有收到門窗費用，當時高先生來店訂購門窗是被前股東殷先生接待的，費用也是殷先生收取的，并沒有入公司賬戶，現(xiàn)在殷先生已將公司股份轉(zhuǎn)讓了。分會工作人員又通過門窗公司找到了殷先生進行調(diào)解，在工作人員的努力下，最終殷先生同意分期退費，高先生對處理結(jié)果表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

裝修一直以來都是群眾熱議的話題，也是百姓關(guān)注的焦點。本案中，殷先生收取高先生的裝修費用后轉(zhuǎn)讓股份離開公司，卻沒有將高先生的裝修款交給公司，有侵占裝修款的嫌疑，而殷先生當時是以門窗公司名義簽訂相關(guān)合同，門窗公司理應(yīng)及時履行，沒有推脫的道理。在分會工作人員的調(diào)解下殷先生認識到自身的錯誤，也同意分期退款，高先生才維權(quán)成功。這告誡消費者在進行大額交易時，要簽定好明確的合同，避免扯皮糾紛，也方便事后維權(quán)。（來源：江陰消保委）