在開學(xué)季之際，許多不法分子利用家長重視孩子教育的心理，打著免費學(xué)習(xí)機的噱頭，不斷誘騙家長往里充錢，等家長回過神來感覺上當(dāng)受騙了，想要退錢時卻困難重重。

案情簡介/處理過程及結(jié)果（1）

消費者朱女士今年8月在新橋鎮(zhèn)某集市，看見一攤主廣告牌上寫贈送學(xué)習(xí)機，只需要在小程序app上花50元買資料卡激活學(xué)習(xí)機即可，攤主后又不斷游說朱女士說該學(xué)習(xí)機可以給孩子提供學(xué)習(xí)助力，幫助孩子更好學(xué)習(xí)，最后朱女士稀里糊涂刷了2699元購買了學(xué)習(xí)課程，回到家發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量特別差，與商家描述并不相符，感覺上當(dāng)受騙了，想要退錢，但是該攤主表示，學(xué)習(xí)機已被激活無法退貨退款，朱女士無奈之下向江陰市消保委新橋分會投訴尋求幫助。

經(jīng)新橋分會工作人員調(diào)查，該攤位售賣的學(xué)習(xí)機沒有相關(guān)營業(yè)執(zhí)照和該產(chǎn)品的檢驗報告，遂將該案件移交給了市局執(zhí)法人員立案調(diào)查。攤主也在調(diào)解過后收回學(xué)習(xí)機并退還了2699元給朱女士，朱女士對此處理結(jié)果表示滿意，此糾紛得到圓滿解決。

案情簡介/處理過程及結(jié)果（2）

無獨有偶，消費者王先生投訴稱他在璜土看見某營業(yè)廳廣告牌寫著免費送學(xué)習(xí)平板，拿到平板后，商家稱需先行繳納1999元，完成手續(xù)后，不僅退款同時贈送學(xué)習(xí)平板。然而在消費者支付1999元后，商家拒不退款，稱1999元是激活學(xué)習(xí)平板使用權(quán)限的費用，學(xué)習(xí)平板是贈送的，但是使用權(quán)限是需要購買的，且消費者也簽下了激活后不可退款的協(xié)議。消費者王先生認(rèn)為商家不誠信，在推銷過程中使用欺騙的方式讓其購買產(chǎn)品，于是向江陰市消保委璜土分會投訴。

璜土分會工作人員在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家的各項手續(xù)齊全，具備銷售該平板的資質(zhì)。然而在銷售過程中，商家確實利用一些話術(shù)吸引消費者購買。商家表示愿意對該消費者進(jìn)行退款，但是需要扣除100元的返廠費用。消費者同意接受該處理結(jié)果，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。

案例評析

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰、明白的語言或者文字向消費者作出真實、全面介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實、明確的答復(fù)。

江陰市消保委在此提醒廣大消費者，在開學(xué)季，切莫為了提高孩子學(xué)習(xí)成績而做出不理智消費，導(dǎo)致自己上當(dāng)受騙，要謹(jǐn)慎對待商家宣傳的“免費送”“隨時退”“充值卡激活”等促銷用詞和語言套路，不被活動現(xiàn)場“爭先恐后”的購買氣氛誤導(dǎo)，切莫盲目跟風(fēng)購買。一旦合法權(quán)益受到侵害，與商家協(xié)商無果，消費者可以向轄區(qū)內(nèi)消保委或市場監(jiān)管部門反映情況，進(jìn)行維權(quán)。（來源：無錫消保委）