中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 藝考作為一盞“希望之燈”，承載著許多家庭的渴望與希冀。隨著藝考升溫，藝考培訓(xùn)也帶來了大量的消費(fèi)糾紛。許多家長因?yàn)閷?duì)專業(yè)不甚了解，往往在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了學(xué)費(fèi)上課之后才感覺到不對(duì)勁，那么這時(shí)還能要求退款嗎？

案情簡介

2023年7月25日，消費(fèi)者章女士向江蘇省連云港市消保委投訴稱：2023年5月14日給孩子在某藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名培訓(xùn)。5月14日至6月30日，每周日上1節(jié)課，6月11日、25日分別停課1節(jié)，共計(jì)上課5節(jié)。7月10日-24日為集訓(xùn)期，每逢周日休息，共計(jì)上課13節(jié)。剩余7月25日至29日、8、9、10、11月課程未上。前期與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通，其表示可以先試聽一個(gè)月，并告知后期藝考可以通過，沒問題。當(dāng)時(shí)詢問授課老師的畢業(yè)院校及其他教資情況，未予明確答復(fù)。課程開始前，家長詢問過何時(shí)繳學(xué)費(fèi)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說不急，先上課。但隨著課程進(jìn)度增加，發(fā)現(xiàn)老師授課并不夠?qū)I(yè)，且上課期間，老師或機(jī)構(gòu)從未與家長溝通孩子學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人于7月18日通知孩子繳費(fèi)，家長于7月24日通過微信轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。機(jī)構(gòu)未與家長簽訂任何協(xié)議、合同，也未開具票據(jù)。與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)商退費(fèi)，其表示根據(jù)往年的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在繳費(fèi)后的一個(gè)月內(nèi)提出退費(fèi)，可全額退款，現(xiàn)沒有按此執(zhí)行。本人要求退還剩余的費(fèi)用。

處理過程與結(jié)果

接訴后，市消保委工作人員聯(lián)系被投訴方了解情況并于線上組織調(diào)解。被投訴方代表辯稱：同意退款但是未承諾可以試聽一個(gè)月，如果對(duì)課程不滿意，試聽結(jié)束可以不交費(fèi)。他們是合理收費(fèi)，肯定不能上了總課程的一大半，只收一小半的費(fèi)用。被投訴方代表認(rèn)為很委屈：“課程規(guī)劃家長說不知道。我跟她有過電話溝通，這些我都有告知過?，F(xiàn)在說都不知情”。

對(duì)此，投訴人表示不同意，稱：入學(xué)前，未簽任何協(xié)議，對(duì)課程安排完全不知情。機(jī)構(gòu)僅告知過，校考是260一次，還是主動(dòng)詢問已上課程，才得知并不足月，5月3次，6月2次，7月也未滿。被投訴方代表所說的內(nèi)容，是單方面在闡述，并無證據(jù)。

投訴部主任單曉生指出：被投訴方應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)與投訴人簽訂合同，并在合同中詳細(xì)約定相關(guān)事項(xiàng)。由于雙方未簽訂合同，被投訴方也未出示已上課課時(shí)等相關(guān)證據(jù)，被投訴方存在明顯過錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求退回剩余費(fèi)用。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議，投訴人表示滿意。

法律法規(guī)

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條 經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

消費(fèi)提示

隨著藝考培訓(xùn)市場的快速發(fā)展，2023年7月12日教育部辦公廳、國家發(fā)展改革委辦公廳、公安部辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳發(fā)布了《關(guān)于在深化非學(xué)科類校外培訓(xùn)治理中加強(qiáng)藝考培訓(xùn)規(guī)范管理的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》要求各省級(jí)藝術(shù)類培訓(xùn)主管部門明確藝考培訓(xùn)從業(yè)人員資質(zhì)要求，確保從業(yè)人員具有相應(yīng)的教師資格證或相應(yīng)類別的職業(yè)能力；規(guī)范藝考培訓(xùn)收費(fèi)行為，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合理確定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，全面規(guī)范了藝考培訓(xùn)行為。

市消保委提醒廣大消費(fèi)者：一是選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。要選擇“證照齊全”、取得行政許、可并依法進(jìn)行法人登記的機(jī)構(gòu)。要核實(shí)從業(yè)人員是否具有相應(yīng)的教師資格證或相應(yīng)類別的職業(yè)（專業(yè)）能力；二是簽訂規(guī)范服務(wù)合同。報(bào)名參加培訓(xùn)時(shí)要主動(dòng)簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、時(shí)間安排、收費(fèi)金額、退費(fèi)辦法、違約責(zé)任等；三是理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。要注意收款賬戶名稱與合同主體名稱是否相符，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給個(gè)人賬戶或其他賬戶，警惕各類充值陷阱。同時(shí)，要主動(dòng)索取正式發(fā)票，發(fā)票上要加蓋與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致的印章。不要輕信口頭承諾，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：連云港市消保委）