本報(bào)訊 （李云峰 記者 徐東周）“服務(wù)站處理很及時(shí)，以后買(mǎi)東西更放心了。”近日，在河北省邢臺(tái)市信都區(qū)一家潔具衛(wèi)浴店鋪，顧客劉琳因售后服務(wù)問(wèn)題與店鋪負(fù)責(zé)人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，她隨即聯(lián)系了附近的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。經(jīng)過(guò)服務(wù)站人員調(diào)解，商家很快辦理了退款。

記者從邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該市已在大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等人員密集場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè)，初步建成覆蓋全市的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、源頭化解消費(fèi)糾紛，是提振消費(fèi)信心的發(fā)力點(diǎn)之一。據(jù)了解，邢臺(tái)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建單位主體責(zé)任，均建立以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開(kāi)承諾”和“首問(wèn)責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購(gòu)責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置、企業(yè)自有宣傳平臺(tái)或媒體上公開(kāi)，主動(dòng)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。

邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一設(shè)計(jì)了大、小兩種式樣的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站宣傳欄，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站制度化、規(guī)范化。市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)定期組織實(shí)地檢查，對(duì)存在安全事故、嚴(yán)重失信、無(wú)故拖延消費(fèi)投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報(bào)批評(píng)直至撤銷(xiāo)命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，邢臺(tái)市435個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已受理咨詢(xún)15096次，推動(dòng)消費(fèi)糾紛及時(shí)快捷得到處置，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

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