中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年上半年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報49.28萬件，其中，投訴35.48萬件，舉報13.80萬件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失2115.69萬元。

投訴舉報商品和服務(wù)類別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別數(shù)量居多。

投訴舉報問題類型中，商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當競爭、廣告違法、合同違法等問題占比居前。

從上半年投訴舉報數(shù)據(jù)中能看出哪些趨勢呢？

美妝服飾網(wǎng)購投訴持續(xù)增多

消費者對美妝及服飾的需求有增無減。

上半年，涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報量在商品服務(wù)類別中位居前兩位。

“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發(fā)的網(wǎng)購糾紛日益增多，投訴舉報熱點主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及廣告違法等問題。

其中，化妝品類共6.21萬件，占投訴舉報總量的12.60%；

服裝鞋帽類共5.91萬件，占投訴舉報總量的12.00%；

兩類商品涉網(wǎng)購投訴舉報占比持續(xù)增長，已達九成以上。

食品安全仍受高度關(guān)注

在“美食之都”廣州，有關(guān)“吃”的關(guān)注度居高不下。

上半年，涉食品類的投訴舉報共5.80萬件，占投訴舉報總量的11.78%。

其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問題熱度較高。

與去年同期相比，食品類投訴舉報量有所增長，但總體占比下降，工單總量排名從第一位下降至第三位，顯示廣州市推動落實食品安全“兩個責任”取得初步成效，食品安全形勢穩(wěn)中向好。

藥械產(chǎn)品消費糾紛熱度趨減

上半年，消費者對于藥械產(chǎn)品的消費需求旺盛。

涉藥品、醫(yī)療器械的投訴舉報分別是1.57萬件、0.82萬件，同比均增長1.5倍。

隨著疫情防控形勢逐漸平穩(wěn)，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)等專項行動推動下，藥械產(chǎn)品消費糾紛呈逐月下降趨勢，6月份相關(guān)投訴舉報環(huán)比下降20%，已接近去年同期水平。

盲盒經(jīng)營糾紛引人關(guān)注

盲盒因其隨機性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費者的青睞。盲盒經(jīng)營也從玩具、手辦迅速擴展到文具、美妝、服飾、圖書、機票、餐飲等越來越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域。

上半年，涉及廣州市盲盒經(jīng)營行為的投訴舉報共527件，涉及消費金額214.03萬元，部分盲盒投訴舉報涉及金額較大、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注。

今年6月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，為盲盒經(jīng)營劃出“紅線”，完善未成年人保護機制，保護消費者在盲盒消費中的合法權(quán)益，促進盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

廣州市市場監(jiān)管局提醒各行業(yè)經(jīng)營者，嚴格落實主體責任，做到誠信守法經(jīng)營、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化消費者權(quán)益保護，營造更安全放心的消費環(huán)境。（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）