中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 河南的韓女士稱，她日前通過順豐往云南郵寄一批價值百萬元的汝瓷器具，收件人簽收時發(fā)現(xiàn)四分之一被損毀（價值近30萬元）。韓女士希望順豐按照實際損失賠償，但對方或只能賠償幾萬元，雙方因賠償問題產(chǎn)生糾紛。

韓女士郵寄的這批汝瓷器具（燈籠茶葉缸653個、魚茶葉缸1139個，分酒器420個、酒杯294個，總價值1374800元）是云南的客戶向她的公司采購的。她當(dāng)時保價2萬元，包裝費、運費和保險費總共花了4100元。順豐5月26日發(fā)貨，6月2日云南的客戶向她反饋，大概四分之一的汝瓷器具被損壞（初步統(tǒng)計包含燈籠茶葉缸184個，魚茶葉缸245個，分酒器10個，酒杯1個，價值約294480元），無法簽收。目前這批汝瓷器具在順豐云南某站點保存。

韓女士表示，這次郵寄的汝瓷器具分裝了37個箱子，每個箱子上都貼有“易碎物品，輕拿輕放”標(biāo)識?？赡苁琼権S暴力裝卸導(dǎo)致汝瓷器具被損壞。不過，順豐只承認“是他們的原因，具體又不明說”。

韓女士稱，目前損失的數(shù)額只是收貨方初步統(tǒng)計，實際損失可能還不止這些。

韓女士稱，事發(fā)后，她聯(lián)系順豐客服，對方稱按照她所花費總費用的4倍來賠償，即1.6萬元。而順豐汝州營業(yè)部以及順豐平頂山分公司這邊希望私了，最高賠償不超過5萬元。因賠償金額與實際損失差額較大，她不能接受，她希望順豐能按照實際損失來賠償。

針對物品損壞原因，及賠償準(zhǔn)則等問題，記者多次致電順豐平頂山分公司相關(guān)負責(zé)人岳某，截至發(fā)稿時，對方電話始終未能接通。

記者從順豐客服處了解到，通常快件運輸發(fā)生損壞，如果有保價，賠償是根據(jù)保價的金額，并結(jié)合實際損失，在保價聲明價值范圍內(nèi)進行賠償。具體賠償多少，根據(jù)快件遇到的問題，會有理賠專員對接。

順豐公眾號相關(guān)信息顯示，保價服務(wù)分基礎(chǔ)保、定額保、足額保?；A(chǔ)保規(guī)定，在運輸途中，托寄物丟失或損壞，按照保價金額和托寄物實際價值的投保比例，結(jié)合托寄物的實際損失金額（損壞為維修費）進行賠償。定額保是保多少賠多少。在足額投保的情況下，托寄物全部丟失或損壞，可在保價金額內(nèi)享受足額賠償。

《民法典》第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)該法第五百一十條（合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！犊爝f暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，順豐需要對韓女士的損失依據(jù)《民法典》規(guī)定以及韓女士與順豐公司之間的價保約定承擔(dān)賠償責(zé)任。“韓女士可以先行與順豐進行協(xié)商，盡量減少自己的損失。協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向法院起訴，要求維護自己的合法權(quán)益。”

截至發(fā)稿時，韓女士告訴記者，因協(xié)商不一致，她已向法院起訴，要求順豐該賠多少賠多少。

記者就此咨詢順豐客服時，對方稱，目前已收到法院傳票。相關(guān)情況要由公共事務(wù)部的人員來回復(fù)，截至發(fā)稿時，對方未回應(yīng)。

對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（文中圖片均由韓女士提供）