廣西南寧市新增10家汽車經(jīng)銷商提供“7天無理由退訂”服務

消費者享有“后悔權”

□ 何正君

8月16日，在廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員的見證下，來自長久集團旗下的10家汽車經(jīng)銷商代表簽署了汽車行業(yè)放心消費承諾書，向社會公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。目前，南寧市共有21家汽車經(jīng)銷商承諾提供該項服務。

《汽車行業(yè)放心消費承諾》規(guī)定，經(jīng)銷商承諾提供7天“冷靜期”無理由退訂服務，消費者交付購車訂金后，可享有“后悔權”，7天內(nèi)無需理由可提起退訂。長久集團鑫廣達汽車總監(jiān)王夫增表示，簽署線下購車“7天無理由退訂”承諾，是想給消費者帶來更加滿意的購車體驗，是汽車銷售企業(yè)為提高消費者信心做出的積極努力，該公司已經(jīng)把“提供‘7天無理由退訂’服務”寫進客戶訂車合同里，如果消費者交訂金后7天內(nèi)不想買車，可以將訂金退回。

據(jù)了解，面對汽車大宗商品新發(fā)展格局，為進一步激發(fā)市場活力，提振消費信心，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局通過重新調(diào)整汽車買賣雙方權利邊界，于今年3月15日在廣西汽車行業(yè)首次推行“7天無理由退訂”舉措，為消費者贏得7天寶貴的“冷靜期”和“后悔權”。自開展活動以來，該市符合“7天無理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計金額達135萬余元。今年上半年，南寧市家用品牌汽車消費方面，合同類糾紛共267件，較去年同期減少11.8%，得益于“7天無理由退訂”舉措推行，及嚴格要求汽車經(jīng)銷商規(guī)范買賣合同。

活動現(xiàn)場，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員還頒發(fā)了“7天無理由退訂商家”牌匾。南寧市市場監(jiān)管局機動車市場監(jiān)管所副所長何志嘉介紹，消費者在選購車輛時，可優(yōu)先選擇懸掛“7天無理由退訂商家”牌匾的4S店。

消費提示

南寧市市場監(jiān)管局提醒消費者，在選擇汽車銷售商時要注意以下幾個方面：通過線上或者線下了解車型的質(zhì)量和口碑，對存在無法消除的設計缺陷以及品牌口碑不佳的車型要謹慎考慮。

要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹，并向商家詳細了解汽車的各項配置、收費標準、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細閱讀商家的購車規(guī)則和有關協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關購車廣告宣傳、購車規(guī)則、支付憑證或截屏憑證。

選擇品牌口碑好、售后服務網(wǎng)點多、規(guī)模大的銷售企業(yè)，優(yōu)先選擇加入“7天無理由退訂”的4S店。盡量避開代購式經(jīng)營者，這些經(jīng)營者一般沒有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問題讓消費者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，“三包”責任難以落實等情況。

此外，消費者與商家簽訂購車合同時，雙方商定的購車金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號、顏色、標配/選配等）、違約責任、交車時間及贈送禮品等，都應在合同中明確列出。對于不理解的條款，要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”。

如果遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經(jīng)營行為，要勇于說“不”。

在購車時，不論是貸款還是全款購車，都要簽訂正規(guī)書面合同，如選擇貸款購車，要選擇信譽良好的金融機構，對汽車經(jīng)銷商推出的“免息”“零利率”等促銷措施要慎重選擇。簽訂貸款合同時要仔細查看條款，防止經(jīng)銷商重復收費或亂收費。

消費者在提車時，應仔細檢查車況、測試核心部件性能，查看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說明書和宣傳材料中所說的一致，并逐一查驗“三包”憑證、發(fā)票、購車合同等重要憑據(jù)是否齊全。對交接表中所列內(nèi)容逐項進行驗收，確定沒有問題再簽字，避免因庫存、運輸而導致的車輛損傷或買到翻新的舊車。

如果發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，應現(xiàn)場及時向經(jīng)營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

《中國質(zhì)量報》