近期，

由外賣包裝費引發(fā)的

“包裝刺客”受到網(wǎng)友熱議

消費者在享用看似經(jīng)濟實惠的外賣時，往往忽略了隱藏在訂單中的打包費，而這筆費用在經(jīng)歷一塊兩塊“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。由于打包費是“隱藏”的必選項，稍有不慎，消費者就有可能會被“刺”到。

消費者反映，一些商家在外賣平臺上的商品頁面并未明示打包費，只在結(jié)算頁面才顯示。因此，消費者在選購商品時往往會忽視這筆費用。其次，打包費的標(biāo)準(zhǔn)不一致、收費明細(xì)的公示不透明，如線上線下和不同平臺之間存在差異，且有些訂單只能看到包裝費總價，無法知曉包裝是否收取合理，給消費者帶來困擾。

網(wǎng)友：到店買，打包是免費，點外賣就要錢？

此外，過度、重復(fù)收取包裝費的行為也令消費者不滿，例如除了保溫袋收取包裝費用，普通的塑料袋也收費；除了商品收包裝費，調(diào)味料也有包裝費；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用。

網(wǎng)友：點外賣發(fā)現(xiàn)付款的時候提醒沒有添加必選品，一看是兩元的包裝沒有加入口袋一起付款，可平臺顯示了有包裝費的，豈不是我要付兩次包裝費，你看我像大冤種嗎？

網(wǎng)友：一份麻辣香鍋底料收了我4.99元，沒想到選個口味還得再給2.99元的包裝費。

對此，平臺回應(yīng)稱，他們無權(quán)干涉商家具體的打包費收費情況，但消費者可以與商家協(xié)商解決爭議。平臺表示會對商家的不合理行為進(jìn)行處罰，甚至下架店鋪。

而有外賣商家透露：“例如平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等，而包裝費的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費用。”部分商家甚至反映：由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費以維持生計。

【江蘇省消保委認(rèn)為】

面對激烈的市場競爭，平臺和商家多以低價優(yōu)惠吸引顧客，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應(yīng)是平臺或商家給消費者的“誠意”，而不是異化出“包裝費刺客”的理由。商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營成本而向消費者隨意收取額外費用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。

一方面，廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際，合理定價、按需收取，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價、重復(fù)收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價等，進(jìn)一步保障消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。

另一方面，外賣平臺應(yīng)針對外賣打包費完善相關(guān)機制。平臺、商家、消費者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在，應(yīng)互相“成就”，而非互相“算計”，平臺應(yīng)科學(xué)設(shè)定“分成”機制，減輕商家經(jīng)營壓力；讓消費者明明白白消費，進(jìn)一步增強用戶“黏性”。明確打包費的收取范圍、方式、定價標(biāo)準(zhǔn)等事項，確保透明公正。加強對商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費者合法權(quán)利，為消費者提供更公平透明的消費環(huán)境。

《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)。外賣打包費不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”，更不能成為商家隨意定價的“恣意收費”。消費者有權(quán)享受公平的購物體驗，而商家和平臺則應(yīng)該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環(huán)境。

作者：安吉拉（江蘇省消保委）