日前，省消保委結(jié)合考公考研教育培訓(xùn)市場消費(fèi)調(diào)查結(jié)果情況，對調(diào)查涉及的11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展線下約談。

圖/約談函

我委與各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就調(diào)查報(bào)告、格式條款以及近兩年全省消保委系統(tǒng)受理投訴涉及的問題進(jìn)行了積極的溝通。

11家機(jī)構(gòu)均已將書面回復(fù)函提交我委，

現(xiàn)將整改優(yōu)化情況予以通報(bào)。

圖/回復(fù)函

各機(jī)構(gòu)銷售及服務(wù)整改情況

目前，完善退費(fèi)機(jī)制、提升培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)等方面予以了積極、正面回復(fù)。

誘導(dǎo)學(xué)員貸款消費(fèi)問題

中公表示一方面會加強(qiáng)銷售宣傳的管理，在培訓(xùn)合同中明確相關(guān)條款；另一方面，承諾不再推出惠學(xué)產(chǎn)品，對于所有之前辦理了惠學(xué)貸款的學(xué)員，如未錄用，可在協(xié)議到期前全額結(jié)清，承諾不影響學(xué)員征信。

研途表示，將強(qiáng)化對相關(guān)人員的監(jiān)督培訓(xùn)，在合同中明確提示分期條款，要求消費(fèi)者與貸款機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議。

培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題

新文道表示，已對錯(cuò)誤教材進(jìn)行勘誤和替換；

中政承諾將具體課程服務(wù)內(nèi)容明確在合同文本中；

天策表示，會定期組織專家研討，制定培訓(xùn)計(jì)劃，訓(xùn)練相關(guān)工作人員，嚴(yán)格教學(xué)管理；

華圖表示，會通過員工培訓(xùn)、淘汰機(jī)制，鞏固員工的專業(yè)知識，保證學(xué)員的服務(wù)質(zhì)量。

退費(fèi)流程繁瑣、扣費(fèi)項(xiàng)目繁多以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任問題

中公表示退款由總部分配資金，分校打款，允諾落實(shí)權(quán)責(zé)到人，內(nèi)部溝通暢通，積極解決問題，絕不推諉；

研途表示，將退費(fèi)時(shí)間起算點(diǎn)從“簽署合同之日”改為“實(shí)際接受服務(wù)之日”，延長“免責(zé)退費(fèi)”時(shí)間；

萬學(xué)海文承諾，會結(jié)合運(yùn)營成本，適當(dāng)減少扣費(fèi)項(xiàng)目中的平臺費(fèi)用，并會嚴(yán)格依據(jù)合同約定期限進(jìn)行退費(fèi)；

文都表示，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)消費(fèi)者的剩余課時(shí)結(jié)算，扣除書本成本費(fèi)用以及基本服務(wù)費(fèi)用，退費(fèi)事宜會在消費(fèi)者付款前告知到位。

階段班課程不提供協(xié)議問題

中公承諾會在非協(xié)議班中推廣簽約；

華圖表示，為非協(xié)議班設(shè)立了產(chǎn)品協(xié)議說明；

中政表示將針對性進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，委派監(jiān)督小組確保學(xué)員簽訂協(xié)議入學(xué)；

文政承諾對于線下報(bào)名的學(xué)員會統(tǒng)一提供發(fā)票收據(jù)和報(bào)名協(xié)議等材料，確保學(xué)員權(quán)利。

各機(jī)構(gòu)格式合同優(yōu)化情況

為避免“以布置代落實(shí)，

虛假整改”等情況，

我委要求各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

從實(shí)際舉措入手，具體陳述

如何修訂完善不公平格式條款。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以單方解除合同不退費(fèi)問題

愛啟航對于若學(xué)員嚴(yán)重違反教學(xué)秩序等情形，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)單方面無責(zé)解除協(xié)議，并且不退還學(xué)員相應(yīng)學(xué)費(fèi)修改為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除協(xié)議，構(gòu)成損失的機(jī)構(gòu)有權(quán)索賠；

粉筆對于“學(xué)員于服務(wù)期內(nèi)更換聯(lián)系方式導(dǎo)致無法上課”的情形，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方解除合同不予退費(fèi)修改為“扣除違約金后退費(fèi)”；

萬學(xué)海文對于如果學(xué)員有違反教學(xué)紀(jì)律或法律法規(guī)情形，由“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)清退且不予退費(fèi)”修改為“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)清退，參考退費(fèi)條款進(jìn)行退費(fèi)”。

不可抗力條款公平性問題

愛啟航、文都、新文道、萬學(xué)海文均表示，遇到不可抗力情形，雙方協(xié)商解決；

中政將不可抗力條款修訂為“如因不可抗力事由，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任”；

研途表示，遇到不可抗力情形，雙方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

個(gè)人信息使用條款問題

新文道承諾會征得學(xué)員同意再使用相關(guān)信息進(jìn)行宣傳。

研途表示，在購課協(xié)議中會通過加粗及下劃線提醒學(xué)員收集個(gè)人信息的目的、范圍、用途以及保護(hù)方式，并在購課協(xié)議中添加附件以詳細(xì)說明個(gè)人信息保護(hù)情況。

爭議解決條款問題

華圖、愛啟航、文都將合同爭議解決地設(shè)定為法律規(guī)定有管轄權(quán)的法院；

粉筆約定在原告住所地法院解決爭議。

其他格式條款問題

海文承諾刪除吸煙罰款條款；

研途修訂“教材簽收后不予退還”條款為“除因甲方（學(xué)員）原因?qū)е录乃筒牧蠠o法正常使用外，甲方可以要求退換”。

下一步工作

（一）持續(xù)鞏固整改優(yōu)化成果。江蘇省消保委將持續(xù)追蹤考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況，關(guān)注考公考研教育培訓(xùn)市場相關(guān)問題，不排除組織回頭看及專項(xiàng)暗訪調(diào)查活動(dòng)。

（二）暢通投訴處理通道。省消保委也將進(jìn)一步暢通投訴通道，鼓勵(lì)考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加入“智慧315和解直通車”，督促有關(guān)企業(yè)積極應(yīng)對消費(fèi)者訴求。

（三）聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門監(jiān)督預(yù)付式消費(fèi)市場?？脊佳薪逃嘤?xùn)中退費(fèi)難、服務(wù)質(zhì)量難保障等均是預(yù)付式消費(fèi)的共性問題，需要各部門協(xié)力解決。省消保委將聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，持續(xù)關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問題，參與預(yù)付式規(guī)范治理等相關(guān)研討，完善侵權(quán)救濟(jì)措施，為考公考研教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

來源：江蘇省消保委