中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，一位戴著眼鏡的老人顫顫巍巍走進(jìn)江西省泰和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股辦公室，拿出一張紙條遞給工作人員并不斷比劃手勢(shì)，工作人員意識(shí)到這是一位聾啞人士，猜測(cè)他遇到消費(fèi)糾紛想要投訴。

不會(huì)手語的消保股工作人員耐心細(xì)致地通過紙筆方式與聾啞老人溝通。通過對(duì)方寫下的“數(shù)碼相機(jī) 沒有用的工作 消費(fèi) 四川”等字樣，工作人員了解到老人的家人不在身邊，前段時(shí)間他通過網(wǎng)購(gòu)了價(jià)格分別為150元、168元的2個(gè)數(shù)碼相機(jī)，但收貨后無法使用，希望商家退錢被拒。工作人員通過老人手機(jī)上的購(gòu)買記錄，與客服溝通，據(jù)理力爭(zhēng)，成功退貨退款，協(xié)助老人維護(hù)了合法權(quán)益，老人面帶笑容離開。

近年來，泰和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局切實(shí)解決群眾的困難事、煩心事，堅(jiān)持便民原則，不斷提升投訴舉報(bào)服務(wù)水平，充分保障特殊群體的合法權(quán)益，有效促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。（楊小兒 熊詩慧）