中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，沈先生于安徽巢湖某商場品牌服飾店購買了一件價值1100元的男款外套，誰料第一天試穿就起毛球。

“我對這個品牌衣服的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，當(dāng)天聯(lián)系店員退貨，但店員說可以用剃毛器幫忙處理，不退不換。那我是天天來剃還是年年來剃？我買的是品牌衣服，大品牌應(yīng)該有與之匹配的質(zhì)量和售后服務(wù)。衣服出現(xiàn)了問題我一直與店員理論，退貨需求卻遭到拒絕。”沈先生說。因自行協(xié)商無法達(dá)成一致，沈先生通過12315平臺向鳳凰山市場監(jiān)督管理所尋求幫助。

執(zhí)法人員立即前往商家了解情況。該店負(fù)責(zé)人表示，沈先生所購衣服面料特殊，起球?qū)儆谡，F(xiàn)象。“消費者質(zhì)疑衣服質(zhì)量問題公司需要作專業(yè)的質(zhì)量鑒定，考慮到消費者的訴求，我們會和領(lǐng)導(dǎo)再次溝通，兩天內(nèi)給出處理結(jié)果，盡量讓消費者滿意?！?/p>

經(jīng)鳳凰山市場監(jiān)管所工作人員耐心解釋和調(diào)解，商家提供該批次產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、進(jìn)貨票據(jù)和合格證明，但是考慮消費者的訴求，商家最終同意換貨。對于結(jié)果，沈先生表示滿意，并向該所表示感謝。（胡君怡）