你注意過(guò)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可單方面修改協(xié)議的條款嗎？這些條款是否合理合法？

近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者盤(pán)點(diǎn)多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的《用戶協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，“修改用戶協(xié)議并通知、同意”的條款不盡相同，涉及閑魚(yú)、小紅書(shū)、大麥、網(wǎng)易嚴(yán)選愛(ài)奇藝、摩天輪、B站等平臺(tái)。

類型一

平臺(tái)單方面修改用戶協(xié)議，繼續(xù)使用則視為同意

■ 特征 條款規(guī)定，平臺(tái)可單方面修改《用戶協(xié)議》，修改后會(huì)通過(guò)多種方式通知用戶，用戶如果對(duì)修改的條款不認(rèn)同，可停用該平臺(tái)的APP、網(wǎng)站，如果繼續(xù)使用，則視為同意修改。

典型案例

《網(wǎng)易嚴(yán)選服務(wù)協(xié)議》

第二條 服務(wù)協(xié)議的修訂

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及本平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，本平臺(tái)將不時(shí)地對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議將按照法律規(guī)定進(jìn)行提前公示，并在生效后替代修訂前的協(xié)議。用戶在使用本平臺(tái)提供的服務(wù)時(shí)，可及時(shí)查閱了解。用戶如繼續(xù)使用本平臺(tái)提供的服務(wù)，則視為對(duì)修改內(nèi)容的同意，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭(zhēng)議時(shí)，以最新的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)；用戶在不同意修改內(nèi)容的情況下，有權(quán)停止使用本協(xié)議涉及的服務(wù)。

《小紅書(shū)用戶服務(wù)協(xié)議》

七、協(xié)議變更與終止

7.1【協(xié)議變更通知】小紅書(shū)公司有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議內(nèi)容，并將通過(guò)合理的方式（包括但不限于小紅書(shū)平臺(tái)公告、系統(tǒng)消息、站內(nèi)信、手機(jī)短信、電子郵件等）及合理的期限提前通知您，該等通知于發(fā)送之日視為已送達(dá)您。您可以通過(guò)平臺(tái)相關(guān)頁(yè)面查閱最新版本的協(xié)議內(nèi)容。

7.2【變更協(xié)議生效】本協(xié)議變更生效后，如您繼續(xù)使用小紅書(shū)平臺(tái)，即視為您已接受修改后的協(xié)議。如您不接受修改后的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)停止使用小紅書(shū)平臺(tái)。

此外，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》整理發(fā)現(xiàn)，嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)、愛(ài)奇藝、知乎、起點(diǎn)、搜狐視頻、騰訊視頻、小米有品、順豐速運(yùn)等平臺(tái)關(guān)于用戶協(xié)議修改的規(guī)定，和網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)的相關(guān)條款屬于同一類型，大同小異。

專家分析

北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中央民族大學(xué)教授段威告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，根據(jù)《民法典》第五條、第一百三十六條、第四百七十條條、第五百四十三條等規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系；行為人非依法律規(guī)定或者未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更或者解除民事法律行為；合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定；當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第九條及《電子商務(wù)法》第五條、第十七條等也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等的原則，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

就此而言，上述“單方面修改協(xié)議”“使用即視為同意”等條款明顯與法律規(guī)定不符，給消費(fèi)者“意思自治”或“自主決定”造成了損害。

平臺(tái)若修改《用戶協(xié)議》，在程序方面，須通過(guò)恰當(dāng)方式、多種渠道，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，同時(shí)允許消費(fèi)者提出異議或相關(guān)建議；更為重要的是，在內(nèi)容方面，平臺(tái)修改《用戶協(xié)議》須存在充分、合理的依據(jù)，必須予以充分說(shuō)明并滿足公平、誠(chéng)信的根本要求。

類型二

APP通知用戶協(xié)議已更改，勾選“同意”才可使用

■ 特征 平臺(tái)可單方面修改《用戶協(xié)議》，修改后會(huì)通過(guò)多種方式通知用戶，同時(shí)會(huì)在APP內(nèi)展示，要求用戶確認(rèn)同意，用戶勾選或點(diǎn)擊“同意”后，新修改的《用戶協(xié)議》起效。如果用戶不同意相關(guān)條款修改，可以不再使用該平臺(tái)的服務(wù)，如果繼續(xù)使用，則視為知悉并同意接受。

典型案例

《大麥用戶服務(wù)協(xié)議》

一、本協(xié)議的確認(rèn)和接受

3、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及大麥所有已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布并采取合理途徑通知的各類條款、限制與要求。前述各項(xiàng)為本協(xié)議的補(bǔ)充條款，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。大麥有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)或修訂、主管部門(mén)的要求以及服務(wù)方式的變更等情況酌情變更本協(xié)議內(nèi)容，您理解并同意關(guān)于本協(xié)議的任何變更，大麥將以刊載公告或者彈窗的形式進(jìn)行通知。為方便您瀏覽查看，大麥可能會(huì)在大麥APP內(nèi)多處展示或請(qǐng)您多次確認(rèn)同一更新版本，但更新版本仍在您首次確認(rèn)同意之日起生效。若您不同意相關(guān)條款的變更，您有權(quán)立即終止使用大麥的服務(wù)。您的繼續(xù)使用行為，視為知悉變動(dòng)內(nèi)容并同意接受。

專家分析

段威表示，相對(duì)上一類型條款，該類型條款中“勾選或點(diǎn)擊確認(rèn)同意”似乎在程序方面為消費(fèi)者提示注意及表達(dá)同意保留了空間或余地。

但實(shí)際上，相對(duì)于足夠強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)者，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者很“無(wú)奈”，除非停止使用該平臺(tái)，并承擔(dān)因此帶來(lái)諸多不便的代價(jià)，否則“繼續(xù)使用即視為同意”，因此該條款并未給消費(fèi)者合法權(quán)益保障帶來(lái)“實(shí)質(zhì)性的”改善或提高。

更重要的是，平臺(tái)修改《用戶協(xié)議》到底是基于法律法規(guī)或國(guó)家政策的客觀變化，還是基于自身經(jīng)營(yíng)的主觀需要，在內(nèi)容方面是否存在充分、合理的依據(jù)，必須予以充分說(shuō)明并滿足公平、誠(chéng)信的根本要求。

類型三

提供消費(fèi)者反饋渠道，平臺(tái)宣稱酌情采納意見(jiàn)

■ 特征 條款規(guī)定，平臺(tái)可單方面修改《用戶協(xié)議》，修改后會(huì)通過(guò)多種方式通知用戶，在變更協(xié)議生效前，用戶若不同意，有權(quán)聯(lián)系平臺(tái)提出反饋意見(jiàn)，如果反饋意見(jiàn)得到采納，平臺(tái)會(huì)酌情對(duì)修訂條款再度修訂。在《用戶協(xié)議》變更條款生效后，如果用戶不同意相關(guān)條款修改，可以不再使用該平臺(tái)的服務(wù)，如果繼續(xù)使用，則視為知悉并同意接受。

典型案例

《閑魚(yú)社區(qū)用戶服務(wù)協(xié)議》

二、協(xié)議范圍及更新

【協(xié)議更新】閑魚(yú)可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)用戶權(quán)益需要，不時(shí)修改、新增本協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議，閑魚(yú)有權(quán)以修改、更新等方式調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，修改、新增后的協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議（下稱“變更事項(xiàng)”）相關(guān)內(nèi)容將依法通過(guò)電腦網(wǎng)站/移動(dòng)客戶端公示等方式通知您。您有權(quán)于變更事項(xiàng)確定的生效日前聯(lián)系閑魚(yú)反饋意見(jiàn)，如反饋意見(jiàn)得以采納，閑魚(yú)將酌情調(diào)整變更事項(xiàng)，如您對(duì)已生效的變更事項(xiàng)仍不同意的，您應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止使用閑魚(yú)社區(qū)服務(wù)，變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如您在變更事項(xiàng)生效后仍繼續(xù)使用閑魚(yú)社區(qū)服務(wù)，則視為您同意已生效的變更事項(xiàng)。所有依法定程序公布生效的條款及規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

《摩天輪平臺(tái)交易服務(wù)協(xié)議》

九、協(xié)議的變更

9.1 摩天輪票務(wù)可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要，不時(shí)修改本協(xié)議。如協(xié)議的變更限制您按照本協(xié)議所應(yīng)享有的權(quán)利，我們會(huì)在專門(mén)的頁(yè)面上發(fā)布或者以本協(xié)議第十條約定的方式通知您。

9.2 若您不同意變更事項(xiàng)，您有權(quán)于變更事項(xiàng)確定的生效日前聯(lián)系摩天輪票務(wù)客服反饋意見(jiàn)。如反饋意見(jiàn)得以采納，摩天輪票務(wù)將酌情調(diào)整變更事項(xiàng)。

9.3 若您對(duì)已生效的變更事項(xiàng)仍不同意的，您應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止使用摩天輪票務(wù)平臺(tái)服務(wù)，變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如您在變更事項(xiàng)生效后仍然使用摩天輪票務(wù)服務(wù)，則視為您同意已生效的變更事項(xiàng)。

專家分析

段威認(rèn)為，該類型條款中“反饋意見(jiàn)如被采納，酌情調(diào)整變更事項(xiàng)”在一定程度上體現(xiàn)了“協(xié)商”的色彩，符合“自主選擇”“協(xié)商一致，可變更合同”等規(guī)定，似具有一定的實(shí)際意義。

段威認(rèn)為，不管是哪種類型，最重要的是平臺(tái)修改《用戶協(xié)議》到底是基于法律法規(guī)或國(guó)家政策的客觀變化，還是基于自身經(jīng)營(yíng)的主觀需要，在內(nèi)容方面是否存在充分、合理的依據(jù)，必須予以充分說(shuō)明并滿足公平、誠(chéng)信的根本要求。這可能都需要在具體個(gè)案中進(jìn)行考察評(píng)判。

專家觀點(diǎn)

用戶協(xié)議修改不可“隨便”

企業(yè)應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)用戶協(xié)議的修改，最大的問(wèn)題是沒(méi)有告訴消費(fèi)者修改的原因，沒(méi)有把企業(yè)修改條款的合理性、必要性，用淺顯、明了、非專業(yè)化的語(yǔ)言充分告知消費(fèi)者。平臺(tái)修訂用戶協(xié)議，首先內(nèi)容上應(yīng)該要公平合理，其次是程序上應(yīng)當(dāng)充分、透明地告知消費(fèi)者，而且使消費(fèi)者有參與制定規(guī)則的可能，而不是簡(jiǎn)單地規(guī)定繼續(xù)使用就相當(dāng)于同意了修改。這種簡(jiǎn)單粗暴，強(qiáng)制消費(fèi)者接受修訂條款的方式，從程序上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)而侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，影響不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在這三種修訂條款的類型中，第三種在形式上比較好，允許消費(fèi)者提意見(jiàn)，平臺(tái)會(huì)酌情采納，但需要規(guī)定得更細(xì)致一些，比如有多少人提了建議，建議內(nèi)容是哪些，哪些我采納了，采納理由是什么，哪些建議我沒(méi)采納，不采納的理由是什么，這樣才是尊重消費(fèi)者合法權(quán)益的做法。

建議消費(fèi)者組織、律師協(xié)會(huì)能組織對(duì)平臺(tái)的用戶協(xié)議進(jìn)行比較研究和社會(huì)評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布，充分發(fā)揮社會(huì)輿論力量。還可以牽頭出臺(tái)一些自律公約，甚至進(jìn)一步升級(jí)為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行示范引領(lǐng)。