“云存儲(chǔ)逾期將永久刪除”受質(zhì)疑

中消協(xié)宣布啟動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督

□ 本報(bào)記者 王惜純

因消費(fèi)者被平臺(tái)判定為不活躍用戶(hù)，云存儲(chǔ)的文件被永久刪除。7月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）表示，針對(duì)云存儲(chǔ)安全將啟動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督工作。

數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)方式具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量擴(kuò)展性強(qiáng)、傳送快捷、調(diào)用方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎，但云存儲(chǔ)服務(wù)到期后的數(shù)據(jù)管理也成為新的問(wèn)題。近期，部分消費(fèi)者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊(cè)使用的某平臺(tái)云存儲(chǔ)服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺(tái)判定為不活躍用戶(hù)，云存儲(chǔ)的文件被永久刪除，造成無(wú)法挽回的損失。消費(fèi)者對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。

中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上下載量較大、用戶(hù)評(píng)論較為活躍的云存儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施，數(shù)據(jù)會(huì)被永久刪除。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，云存儲(chǔ)逾期會(huì)永久刪除，要增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，務(wù)必采取應(yīng)對(duì)措施，避免造成不可彌補(bǔ)的損失；經(jīng)營(yíng)者也要通過(guò)強(qiáng)化提示有效性、有條件地增加補(bǔ)救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，中消協(xié)將通過(guò)體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問(wèn)題披露等多種途徑提升云存儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平，對(duì)于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶(hù)”或“強(qiáng)制綁定購(gòu)買(mǎi)擴(kuò)展容量”、“永久免費(fèi)服務(wù)”變“限時(shí)特惠充值”等明顯違背公平誠(chéng)信原則的不良營(yíng)商手法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)評(píng)議，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)前，中消協(xié)正在搜集多家云存儲(chǔ)服務(wù)公司會(huì)員手冊(cè)、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對(duì)比出更便捷存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費(fèi)者的方法以及對(duì)消費(fèi)者更有利的合同保護(hù)條款。

對(duì)于消費(fèi)者正在使用的云存儲(chǔ)服務(wù)，中消協(xié)也作出消費(fèi)警示：

高度重視逾期提醒，并且通過(guò)服務(wù)續(xù)費(fèi)、備份等方式保存數(shù)據(jù)。如果對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)到期通知存有異議，務(wù)必在妥善保存數(shù)據(jù)的同時(shí)聯(lián)系云存儲(chǔ)服務(wù)公司，避免數(shù)據(jù)被永久刪除后造成無(wú)法挽回的損失。

云存儲(chǔ)服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲(chǔ)服務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)到期前后，要通過(guò)多種有效方式提醒消費(fèi)者。提醒內(nèi)容要更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和有效性，必要時(shí)可進(jìn)行單條警示，由消費(fèi)者確認(rèn)。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)云存儲(chǔ)服務(wù)，便于云存儲(chǔ)服務(wù)公司通過(guò)人工（自動(dòng)）電話方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)到期提醒。

云存儲(chǔ)服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對(duì)“數(shù)據(jù)安全”的約定要顯著且明確，并注重公平。倡導(dǎo)云存儲(chǔ)服務(wù)公司通過(guò)分類(lèi)分級(jí)劃分市場(chǎng)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費(fèi)者能力。云存儲(chǔ)服務(wù)公司應(yīng)盡量避免使用永久刪除的方式處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以通過(guò)限制權(quán)限、“雪藏”等形式留存補(bǔ)救余地，防止消費(fèi)者因疏忽大意等原因而遭受無(wú)法彌補(bǔ)的損失。對(duì)于部分關(guān)鍵問(wèn)題，如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能，認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶(hù)”，充值收費(fèi)延展服務(wù)功能或使用期限等，應(yīng)提前告知消費(fèi)者或征得消費(fèi)者同意，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》