中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年上半年，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報(bào)31330件,其中辦理投訴25179件，查處舉報(bào)4672件，解答群眾咨詢1479件，發(fā)布各類消費(fèi)警示提示155件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失775.17萬元。

受理渠道分析。12315電話(含12345政府服務(wù)熱線) 接收量為18282件，占58.4%；全國(guó)12315平臺(tái)接收量為10658件，占 34.0%；走訪接收量為352件，占1.1 %；信件接收量為451件，占1.4 %；其他渠道1587件，占5.1%。其中全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和12315投訴舉報(bào)電話接收量合計(jì)占比92.4%，是群眾在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)的主渠道。

投訴情況分析。從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：食品安全、商品質(zhì)量、售后服務(wù)。從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：家居用品、服裝鞋帽、兒童用品。從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的主要有：教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。食品安全和教育培訓(xùn)仍是群眾長(zhǎng)期關(guān)注關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

舉報(bào)情況分析。從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題主要有：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。從舉報(bào)商品來看，舉報(bào)量較大的商品主要有：家居用品、藥品、化妝品。從舉報(bào)服務(wù)來看，舉報(bào)量較大的主要有：衛(wèi)生保健服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)。家居用品質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療違法廣告是群眾舉報(bào)的重點(diǎn)。

在線解決消費(fèi)糾紛情況分析。目前，全市12315平臺(tái)共有在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）235家。今年以來，新增ODR企業(yè)177家。通過全國(guó)12315平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛平均時(shí)長(zhǎng)為7.77天，較傳統(tǒng)模式縮短了2.23天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。

(河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 高飛)