中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，安徽省廬江縣冶父山市場(chǎng)監(jiān)管所始終堅(jiān)守為消費(fèi)者服務(wù)、替消費(fèi)者維權(quán)的工作導(dǎo)向，積極踐行“熱心、誠心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)理念，把消費(fèi)者的小事作為市場(chǎng)監(jiān)管人的大事來抓，狠抓消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)解決了群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。

著力提升執(zhí)法人員維權(quán)處置能力。組織全所執(zhí)法人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)規(guī)章，熟練掌握投訴舉報(bào)的受理、調(diào)處、期限、回復(fù)等內(nèi)容，做到依法依規(guī)處理。

快速排查，分類處置。接到投訴舉報(bào)后，冶父山市場(chǎng)監(jiān)管所嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限處理投訴舉報(bào)內(nèi)容，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效的核實(shí)處置。針對(duì)一般生活消費(fèi)類糾紛，著力做好調(diào)解工作；針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)瑕疵的投訴舉報(bào)，督促經(jīng)營(yíng)主體立即整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；針對(duì)投訴舉報(bào)處理中發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)問題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報(bào)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，快速處理。

依法辦理，及時(shí)反饋。群眾投訴舉報(bào)經(jīng)排查，了解真實(shí)情況后，不論是否與投訴人描述情況一致，違法行為是否真實(shí)存在，冶父山市場(chǎng)監(jiān)管所都及時(shí)把核實(shí)情況反饋到投訴群眾，真正做到“有訴必理、有理必果”。在處理投訴舉報(bào)的過程中，確認(rèn)被投訴的經(jīng)營(yíng)主體存在違法行為的，依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行立案查處。

接下來，冶父山市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，鞏固取得成果，加大消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)調(diào)處力度，努力做到“投訴事項(xiàng)事事有回復(fù)、舉報(bào)事件件件有著落”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求渠道更暢通、流轉(zhuǎn)處置更高效，以實(shí)際成效換取群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。（通信員 黃凱）