案情簡(jiǎn)介

2022年11月，家住浙江省東陽(yáng)市吳寧街道的馬女士在某全屋定制店內(nèi)定制了一套櫥柜，并當(dāng)場(chǎng)支付了5000元定金。馬女士表示當(dāng)時(shí)未仔細(xì)查看合同內(nèi)容，近日廚房開始裝修，在查看合同后發(fā)現(xiàn)合同中注明需付清全款后櫥柜方可下單生產(chǎn)，認(rèn)為這是霸王條款，要求改為最后25%的尾款費(fèi)用在櫥柜安裝完成后支付。商家不接受該要求，于是馬女士表示要取消訂單，并要求商家退還定金5000元，商家不同意，馬女士遂向東陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

處理過(guò)程

受理投訴后，吳寧分局工作人員立即聯(lián)系全屋定制店的經(jīng)營(yíng)者了解情況。商家表示：這不是霸王條款，也不僅僅針對(duì)馬女士一家，定制家具是按照客戶的房屋布局和個(gè)人喜好來(lái)設(shè)計(jì)制作的，如果客戶下單時(shí)不付全款，貨做好了，客戶不想要了，尾款不付了，量身定制的家具是沒辦法再賣給別人的。馬女士則認(rèn)為：什么都沒見到就要付全款，萬(wàn)一安裝過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題，自己的權(quán)益無(wú)法受到保障，而且自己在簽協(xié)議時(shí)并未仔細(xì)查看內(nèi)容，商家在協(xié)議中也沒有對(duì)“付全款”顯著標(biāo)注，當(dāng)場(chǎng)也并未給予任何提醒，堅(jiān)持要求退還定金。根據(jù)雙方的反映和訴求，工作人員積極協(xié)調(diào)，最后商家同意10%的尾款費(fèi)用可在櫥柜安裝完成后支付，并在銷售合同中注明細(xì)節(jié)，消費(fèi)者表示認(rèn)同，雙方達(dá)成一致。

案例分析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第一款“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明?！北景钢校p方簽訂的《定金協(xié)議》使用格式條款，但并未對(duì)費(fèi)用履行期限和方式進(jìn)行顯著提示，經(jīng)雙方協(xié)商一致，重新對(duì)費(fèi)用履行期限和方式進(jìn)行約定。

東陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局溫馨提示：

在購(gòu)買定制類家居產(chǎn)品時(shí)，顧客該不該付全款這個(gè)問(wèn)題上，可謂是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，在產(chǎn)品交易過(guò)程中，不能根據(jù)一方而論，商家和消費(fèi)者的權(quán)益都需要得到保護(hù)。定制家具下單時(shí)是否需要全款，這屬于付款方式問(wèn)題，可由消費(fèi)者和商家共同協(xié)商決定，購(gòu)買家具時(shí)要在合同中注明，消費(fèi)者在簽合同前要仔細(xì)了解合同內(nèi)容，如有類似“需付清全款再安裝”這樣的條款，商家需事先明確告知消費(fèi)者，或在合同顯著位置進(jìn)行醒目標(biāo)注，以避免糾紛的發(fā)生。（厲英俊）