網(wǎng)購(gòu)被罵是一種什么體驗(yàn)？

相信一定有很多人感受到過(guò)

這不，來(lái)自山東的王先生

就因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)

遭到了客服“含媽量”極高的辱罵

近日，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者舉報(bào)，舉報(bào)稱永康市某公司開(kāi)設(shè)在某貓的網(wǎng)店客服要求其修改評(píng)價(jià)，要求不成便出言不遜，甚至繼而電話、短信騷擾辱罵。

接到舉報(bào)后，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在涉事網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，對(duì)該網(wǎng)店客服服務(wù)很是不滿，于是一氣之下給了差評(píng)，但是涉事網(wǎng)店商品評(píng)價(jià)與客服考核直接掛鉤，差評(píng)會(huì)被“扣錢(qián)”，所以才發(fā)生了下面這一幕，涉事客服干擾用戶評(píng)價(jià)的情況。

如果事情只發(fā)展到這一步，

可能涉事公司還不至于被舉報(bào)，

涉事客服接下來(lái)做的事情，

才真正激怒了消費(fèi)者。

涉事公司客服部當(dāng)日對(duì)客服聊天記錄檢查時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，于是立即開(kāi)除了涉事客服，并開(kāi)展了內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了客服服務(wù)的規(guī)范要求。

本案中，涉事客服存在兩個(gè)問(wèn)題，一是試圖要求消費(fèi)者對(duì)商品作出虛假的評(píng)價(jià)，二是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵。值得注意的是，涉事公司才是本案的法定主體，也就是說(shuō)，涉事公司需要為涉事客服犯下的錯(cuò)承擔(dān)法律責(zé)任。

涉事客服試圖要求消費(fèi)者對(duì)商品作出虛假評(píng)價(jià)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條 第一款“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！钡囊?guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！钡囊?guī)定，

康康敲黑板！老板們注意了，20萬(wàn)元起罰。

涉事客服對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！钡囊?guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條：“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；”的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失，同時(shí)，商家也要面臨巨額罰款。

所以，守法經(jīng)營(yíng)才是永恒的話題，尊重消費(fèi)者，才能換來(lái)消費(fèi)者的尊重，進(jìn)而贏得市場(chǎng)利潤(rùn)的回報(bào)，從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。

望各位老板共勉！

（來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)中隊(duì)）