一次訴訟破解40名消費者維權(quán)難題

深圳市消委會首宗支持消費者集體訴訟案勝訴

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）首宗支持消費者集體訴訟案件迎來終審裁定。該案件涉及40名消費者，涉案金額總計60余萬元，以消費者集體訴訟勝訴而告終。深圳市消委會相關(guān)負責人表示，該結(jié)果對市場中侵犯消費者權(quán)益的行為將起到震懾作用，增強了消費者通過消費者組織走法律渠道維權(quán)的信心。

據(jù)了解，從深圳市消委會接到消費投訴到法院終審裁定，此次維權(quán)工作歷時整整一年。2022年5月，深圳市光明區(qū)消委會陸續(xù)收到多名消費者對深圳市英滿教育科技有限公司關(guān)門停業(yè)且不退費的消費投訴。收到投訴后，光明區(qū)消委會多次約談英滿教育科技有限公司相關(guān)負責人并組織調(diào)解，但遲遲無法取得進展，于是光明區(qū)消委會申請與深圳市消委會聯(lián)動調(diào)解。接到申請后，深圳市消委會第一時間組織人員介入?yún)f(xié)調(diào)，與英滿教育科技有限公司多次溝通，但同樣無法取得有效進展。深圳市消委會隨后對該公司進行公示，但該公司最終以無力退還消費者未使用完的預付款為由，拒絕配合深圳市消委會和光明區(qū)消委會的調(diào)解工作。

2022年9月，光明區(qū)消委會向深圳市消委會提起“支持起訴”申請，深圳市消委會在掌握相關(guān)情況后決定聯(lián)合光明區(qū)消委會，接受40名消費者委托，以集體訴訟的方式將深圳市英滿教育科技有限公司起訴至人民法院。在訴訟過程中，深圳市消委會全程提供訴訟程序指導，協(xié)助收集證據(jù)，最大程度為消費者節(jié)約訴訟時間成本和經(jīng)濟成本，消除消費者維權(quán)的后顧之憂。

2023年2月，該案一審判決結(jié)果公布。一審法院認為，消費者與經(jīng)營者的教育培訓服務(wù)合同合法有效，消費者已支付相應課時費，經(jīng)營者未如約履行相應的課時培訓義務(wù)，屬根本違約，故判決解除雙方的服務(wù)合同，英滿教育科技有限公司及其法定代表人需向消費者退還剩余預付款并承擔相應利息。

但是，在收到一審判決后，英滿教育科技有限公司仍然心存僥幸，并向深圳市中級人民法院提起上訴。最終，由于英滿教育科技有限公司未按期繳納案件受理費，深圳市中級人民法院于2023年4月27日作出終審裁定：按上訴人自動撤回上訴處理。

據(jù)悉，自2017年以來，深圳市消委會共支持160名消費者對74家經(jīng)營者提起訴訟，勝訴率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過70萬元。

深圳市消委會相關(guān)負責人表示，之所以有如此高的勝訴率，是因為消委會有一支“百人律師團”隊伍，律師們在多項公益性消費維權(quán)活動中都發(fā)揮了積極作用，成為深圳市消費維權(quán)的生力軍。對于該案，該負責人表示，深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注案件進展，協(xié)助消費者申請強制執(zhí)行。

據(jù)了解，在助力消費維權(quán)的同時，深圳市消委會也十分重視消費教育工作。截至今年3月，深圳市消委會已經(jīng)認定了包括深圳紅木家具博物館、深圳燃氣科學館在內(nèi)的14個消費教育基地。依托這些教育基地，深圳市消委會積極營造深圳市放心消費、誠信經(jīng)營的環(huán)境，不斷增強消費者維權(quán)意識。

《中國質(zhì)量報》