消費(fèi)者投訴總體情況

2023年3月份，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線、全國(guó)12315平臺(tái)，以及來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪等渠道受理消費(fèi)者投訴共計(jì)2949件，其中，商品類投訴1770件，服務(wù)類投訴1179件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.66萬(wàn)元。

消費(fèi)者投訴集中的企業(yè)名單

3月份，針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者，各區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局采取多種形式，組織104家集中被訴的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了行政約談，督促經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)日常管理，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、廣告宣傳、過(guò)程管理、售后服務(wù)等過(guò)程控制措施，鼓勵(lì)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置自我公示消費(fèi)投訴信息，切實(shí)降低投訴數(shù)量，提高企業(yè)形象，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

①投訴量是指當(dāng)月全國(guó)12315平臺(tái)受理的投訴量，該平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)來(lái)源于12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、微信小程序、電話等渠道）。②調(diào)解成功率是指當(dāng)月調(diào)解投訴達(dá)成一致的比率，公式：調(diào)解成功率=當(dāng)月內(nèi)調(diào)解成功總數(shù)/同期受理投訴總數(shù)×100%。③投訴率是指當(dāng)月投訴量與當(dāng)月交易量的比值，公式：投訴率=當(dāng)月投訴次數(shù)/同期交易總次數(shù)×100%，交易次數(shù)由經(jīng)營(yíng)者自愿提供。

消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)

按商品類投訴量統(tǒng)計(jì)，食品（707件）、家居用品（220件）、服裝鞋帽（169件）、交通工具（136件）、家用電器（91件）。

按服務(wù)類投訴量統(tǒng)計(jì)，餐飲和住宿服務(wù)（235件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（148件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（133件）、銷售服務(wù)（103件）、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)（61件）。