中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年一季度，青海省12315受理服務(wù)中心通過(guò)來(lái)電來(lái)函、互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音留言等方式共接收咨詢(xún)投訴舉報(bào)28667件，環(huán)比增長(zhǎng)47.86%。其中：咨詢(xún)20535件，環(huán)比增長(zhǎng)45.8%；投訴6828件，環(huán)比增長(zhǎng)118.57%；舉報(bào)1304件，環(huán)比下降40.18%。對(duì)每一起投訴舉報(bào)事項(xiàng)均在第一時(shí)間受理，100%分流轉(zhuǎn)辦各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)215.56萬(wàn)元。

商品類(lèi)投訴3242件，占投訴總量的47.48%，投訴居前十位的依次是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家用電器、家居用品、藥品、通訊產(chǎn)品、裝修建材、首飾，占商品類(lèi)投訴總量的78.19%。服務(wù)類(lèi)投訴3586件，占投訴總量的52.52%，投訴居前十位的依次是：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的68.43%。

合同問(wèn)題及餐飲服務(wù)消費(fèi)問(wèn)題成為一季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，合同主要涉及不履行合同約定；利用合同格式條款免除自身責(zé)任；發(fā)布或者利用虛假信息，引誘訂立合同等問(wèn)題。餐飲服務(wù)主要涉及違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為；服務(wù)態(tài)度差，侮辱、誹謗消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問(wèn)題。

下一步，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，加大轉(zhuǎn)辦查處力度，更大力度幫助經(jīng)營(yíng)主體降本增效，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）