中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 買買買一時爽，能退貨才真爽。相信不少剁手黨都有這樣的靈魂拷問，網(wǎng)購商品超過7天無理由退貨期限，還能退貨嗎？

2022年12月26日，劉女士在某電商平臺購買了一件羽絨服，晾曬后發(fā)現(xiàn)羽絨服有刺鼻“鴨子味道”揮之不去。2023年1月11日，劉女士聯(lián)系客服要求退貨退款，但商家認為商品已經(jīng)超過了網(wǎng)購商品7天無理由退貨期限，拒絕退貨。

經(jīng)調(diào)查核實，劉女士購買的羽絨服確實存在無法去除的明顯異味，影響了正常穿著。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，商品實際不具備應(yīng)當具備的使用性能的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨。雖然劉女士購買的羽絨服已超出7天無理由退貨的期限，但商品存在質(zhì)量問題，符合法定解除合同條件，按照《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，劉女士可以要求商家退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。

適用法律

1. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條第一款：

售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：

不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的；

不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；

不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

2.《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款：

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

3.《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款：

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

消費者定作的；

鮮活易腐的；

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

交付的報紙、期刊。

消費提醒

網(wǎng)購商品超出7天無理由退貨期限，若商品存在質(zhì)量問題，消費者仍可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，要求商家承擔退換、修理、賠償?shù)让袷仑熑巍?span style="text-indent: 2em;">（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）