中消協(xié)對12大平臺7類350家“第三方測評”的調(diào)研報(bào)告顯示

超九成“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題

本報(bào)訊 （記者 王惜純）自立測評標(biāo)準(zhǔn)、涉嫌虛假測評、“以商養(yǎng)測”類問題突出、“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”……3月21日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)研報(bào)告稱，超九成“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，過半“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”模式，測評公正性難以保證。

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS（中國合格評定國家認(rèn)可委員會）認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

中消協(xié)表示，當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費(fèi)者作出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。

本次調(diào)查涉及抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12大平臺7類350家“第三方測評”。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者會在購物前觀看“第三方測評”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測評”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該作品；針對消費(fèi)者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告中“第三方測評”體驗(yàn)式調(diào)查指出，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”問題；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

另外，目前，整個(gè)“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

“從事商業(yè)行為測評賬號應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理?！币罁?jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)呼吁，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻；強(qiáng)化對于測評人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

中消協(xié)表示，將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對“商測一體”“以商養(yǎng)測”的測評監(jiān)督。

《中國質(zhì)量報(bào)》